云梦税务：打造“清廉窗口” 营造税务清风

湖北政策君

办税服务厅窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”，也是集中展现税务服务质量和税收营商环境的落脚点。国家税务总局云梦县税务局第一税务分局以优化营商环境为宗旨，积极推进办税服务厅“清廉窗口”建设，以擦亮便民利企的“小窗口”，做优做强营商环境“大服务”，税务服务质效和满意度得到“双提升”，让税务与群众“亲”上加“清”。

图为“清廉窗口”工作人员为纳税人办理业务
筑牢“清廉”防线，做到“一件事一次办”
税务综合窗口实行无差别受理、同标准办理，严格落实首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结、延时服务、上门服务、免费邮寄等工作制度，坚决落实办税事项“最多跑一次”清单，防范解决作风和腐败问题。设立“清廉窗口”“党员示范岗”“没办成我来帮”“首席服务窗”等专岗专窗，定期开展“一把手走流程”“纪检委员履职时间”、廉政谈心谈话、观看反腐倡廉警示片等活动，认真贯彻落实《税务系统政治违反中央八项规定精神问题负面清单》及《税务系统公务接待正面清单》，明确“15个严禁”“62个不准”，为干部划好底线。同时落实告知承诺制，纳税人承诺后可免于提供资料，2023年“承诺制”容缺办理涉税业务564笔。让合规事项马上办，简单事项网上办，复杂事项帮忙办，违规事项拒绝办，填平“微腐败”的空子，堵死“走后门”的路子。
维护“清朗”环境，实现“一窗办一网办”
将廉政监督贯穿于群众办事和日常管理之中，持续深化清廉政务服务环境建设，营造知廉、爱廉、守廉的浓厚氛围，持续强化一线人员服务意识、廉洁意识。畅通“12366”税务服务、“12345”政务服务、“营商环境监督码”咨询、投诉、举报渠道，主动接受群众和社会监督，倒逼干部作风和服务形象再提升。通过数据和部门跑腿的内部流转方式，推动审批服务由“一站式”向“线上一网式”和“线下一窗式”转变，杜绝“隐性审批”“体外循环”的现象发生，有效规避了“吃拿卡要”等违规违纪问题发生，防范中介服务与审批窗口的不正当利益输送。
展现“清和”态度，做到“一事一好评”
统一窗口工作人员文明用语和行为举止，创建微笑服务，做到规范行政、礼貌待人、文明廉洁、高效服务。全面实行“好差评”制度，主动接受和引导纳税人、缴费人对办税服务状况进行“点评”，实现窗口服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，倒逼窗口服务提质，推动权力公开规范运行。今年办税服务厅窗口“好差评”计入评价40229件，满意率100%，主动评价率97%。从“首席服务员”帮办代办的前置服务，到“没办成我来帮”窗口提供的兜底服务，从窗口日常考评到清廉大厅建设，办税服务厅在推动深化关键岗位作风效能、干部联系服务群众、廉洁秉公用权等方面都起到积极作用。
云梦县税务局以创建“清廉窗口”为契机，将清廉的税务形象融入办税服务工作中，创新便民办税服务举措，创优纳税服务工作质效，全面推动纳税缴费智能化、便捷化、专业化、人性化，让办事不找关系的“清风”与便民办税服务的“春风”相伴吹拂，引领为民服务新风尚。（张扬）


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来源：国家税务总局云梦县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）