先“枫”致远 | 乘“枫”搭建暖心桥 纾困解难暖人心

山西政策君

为进一步优化税收营商环境，切实解决纳税人缴费人的“疑点、痛点、难点、堵点”问题，国家税务总局朔州市朔城区税务局以“帮办省心、解难舒心、服务暖心”为标准，坚持党建引领，持续推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，全力打造为群众办实事、解难题的涉税服务前沿阵地。
11月13日下午，一位纳税人急匆匆地走进办税服务厅，导税员尹海燕同志面带微笑迎上前去，主动询问该纳税人需要办理什么业务。纳税人面带愠色地说道：“我是朔州市德聚仁鑫劳务派遣有限责任公司的会计，前段时间我刚为公司申报了7至9月的增值税申报表，今天系统发来提示说该公司9月的增值税未申报，怎么会出现这种情况呢？”纳税人情绪愈发激动。见此情景，当日在办税服务厅值班的区局党委委员、副局长韩永亮同志秉持就地化解矛盾的工作理念和“小事不出厅，大事不出局”的基本原则，耐心抚慰纳税人的情绪并请他到“枫桥会客厅”矛盾争议化解工作室调节处置疑难问题。

在掌握基本情况后，韩局长安排税务干部杨慧登录金三系统，经查询后发现：该公司在8月发起增值税一般纳税人登记申请并通过后，一直未进行税种认定导致报表申报数据出现问题，因此出现提示未申报的情况。税务干部在尝试多种途径均无法解决时，韩局长立即与相关部门沟通协调，积极联系运维人员，启动多部门联动绿色通道上下联动，通过运维平台报省税务局运维工作组远程帮助纳税人解决问题。柜台工作人员杨慧也将问题的解决办法告知纳税人，纳税人焦躁的心情逐渐安静下来，几番操作之后，问题得到成功解决。
纳税人说：“没想到现在税务建设如此智能，问题能够如此迅速得到解决。”他对朔城区税务干部负责的态度、暖心的服务、过硬的专业技能表示由衷的钦佩，并对朔城区税务局把纳税人缴费人的烦心事办成放心事、暖心事而大力点赞。韩局长说：“为纳税人服务是我们的本职工作，能够为你们提供帮助也让我们税务干部很有成就感。”
锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，当前朔城区税务局正全面建设“枫桥式”办税服务厅，将“枫桥经验”与税收服务有机结合，推动涉税矛盾化解关口前移，推进矛盾争议“一站式”分解，全力打造为群众办实事、解难题、化矛盾的“枫桥式”办税服务厅，切实把矛盾化解在基层，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有大收获、真满意。


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供稿：朔城区税务局 边益民 范静波