【铜川税讯】“五大引擎”打造新时代“枫桥式” 办税服务厅

陕西政策君

“五大引擎”
打造新时代“枫桥式” 办税服务厅

为深化新时代“枫桥经验”的拓展运用，国家税务总局铜川市新区税务局融合地域特色文化内涵，启动党建引领、诉求响应、赋能转型、共治聚力、培优育人五大引擎，倾心打造新时代“枫桥式”办税服务厅。
党建引领，筑牢基层税务法治屏障。发挥新时代“枫桥式”税务所建设的党建引领作用，坚持用党的创新理论推动“枫桥经验”实践。依托“学习强国”“学习兴税”等平台，加强政治理论学习，充分发挥党支部战斗堡垒作用，推出“税心向党 咸’枫’解忧”党建品牌，设立党员先锋岗、成立党员先锋队，通过“局长接待日”、局领导大厅带班制度等，在办税服务厅一线问需、一线调研、一线办公、一线接访，参与税费矛盾争议调解工作。
诉求响应，建立源头防范化解机制。基层税务部门是落实党中央、国务院决策的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。在落实好前期“枫桥式”税务局常态化运行机制的基础上，规范争议调解流程，建立“税费争议”受理岗和“接诉即办”的诉求快速响应和化解机制，确定“受理分办 调解反馈 回访分析”各基本环节的岗位职责，配备专职调解员，落实简单争议“现场办”“线上办”、一般争议“限时办”“上门办”、复杂争议“团队办”“联动办”，做到一口收办、闭环管理、有诉必应、“事心双解”，从源头满足税费诉求，防范化解税费争议，切实将矛盾纠纷化解于萌芽、解决在当地。
赋能转型，优化税费管理服务模式。“枫桥经验”源于基层、用于基层，打造新时代“枫桥式”办税服务厅，要急百姓之所急，解百姓之所忧。办税服务厅适时转换职能，压缩了9个实体窗口，整合了服务资源，实现了“办问一体、集中审批、宣传辅导、征纳互动、诉求响应、争议调解”办税服务新布局，进一步提升纳税人办理体验。积极依托服务和大数据智能化应用的深度融合，通过大数据筛选正在享受或者可能享受的纳税人名单，通过征纳互动平台精准识别分类推送，变“人找政策”为“政策找人”，帮助纳税人缴费人充分适用税惠政策。同时，坚持关口前移，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，在咨询阶段解决纳税人缴费人涉税争议;针对复杂争议按流程提交区局处理，实现“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地解决”的良好局面。
共治聚力，构筑税费多元共治格局。作为纳税人缴费人的“最前沿阵地”，新区税务局从提升新时代“枫桥式”办税服务厅工作质效出发，始终坚持依法治税的理念，健全多元化机制，积极打破部门壁垒，持续深化与公安、司法、检察院、人社、医保、自然资源、环境保护、科技等部门沟通协调，研究问题解决办法，确定督促督导责任，推动“税务+”助企护企工作落实落细。持续深化“综治+税治”双网格联动机制，与社区、行业协会等协同共治，邀请网格员、涉税中介机构、税费体验师等开展税费服务体验和矛盾调解，不断提高纳税人参与税收治理的获得感和遵从度。
培优育人，打造向上向善“枫桥”团队。科学调配人力资源、充实基层一线人员力量，组建专业化的“税费争议咨询调解”团队，为新时代“枫桥式”办税服务厅提供人才队伍保障。组建以“税费诉求快响应，实事办到心坎上”为宗旨的团队进驻税企微信群，规范回答纳税人缴费人咨询问题，架起征纳互动的“连心桥”;利用晨会夕课常态化开展学习培训，让大厅人员做到知政策、懂业务、会操作。严肃工作纪律。同时按月组织一线人员开展调解案例教学，总结争议化解案例经验，推广学习。坚持严管与厚爱相结合、激励与约束相统一，落实考勤外出等日常管理，自觉遵守廉洁自律各项规定，依法、依规履行职责。努力打造一支能干事、干成事的基层税务铁军，让新时代“枫桥式”办税服务厅运转有序、充满活力。
“浪成于微澜之间，风起于青萍之末”。下一步，新区税务局将持续把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，利用“红色资源”，探索运用新路径新模式，建立多元化化解机制，在深化理念、构建体系、培树品牌上下功夫，勇创新、出举措、见实效。