【“跑五”行动开新局（684）】贴心服务方便老年人办税 多措并举增强干实事本领

陕西政策君

贴心服务
方便老年人办税
多措并举
增强干实事本领

“我年纪大了，不会使用电脑、也不会打字，孩子又忙的没有时间，实在是麻烦你们了。”近日，67岁的赵大爷来到国家税务总局西安市灞桥区税务局第一税务所（办税服务厅）办理发票代开业务。“以为很复杂、很麻烦，没想到这么快就办好了，你们这服务效率太高了！”赵大爷在导税人员的帮助下顺利代开了一张增值税普通发票。

近年来，“非接触式办税”成为便利纳税人的重要渠道，但部分老年人由于年龄较大、不会上网、无法独立使用自助办税设备等原因，在办税过程中面临着重重困难。为满足老年人办税需求，有效解决办税缴费不便问题，灞桥区税务局多措并举为老年人提供便利的办税环境，用实际行动提升办税温度。

安排专人专岗
提供全程帮办服务

灞桥区税务局开通“绿色通道”，提供“一站式、陪同式”帮办、代办服务，通过与老年纳税人交流，了解纳税人需求、帮助纳税人办理、解答纳税人疑难，给老年纳税人提供一个进门有人“迎”、办税有人“帮”、询问有人“答”的温暖的家庭式办税环境。

提供智能设备
优化办税服务效率

对使用老年机的纳税人缴费人，灞桥区税务局提供智能手机，为老年纳税人办理代开发票等业务进行实名确认，确保老年纳税人在办税缴费过程中畅通无阻，有效解决老年纳税人在人工窗口办理业务等候时间长等问题，提升纳税人缴费人便利办税体验。

完善办税“硬服务”
打造优质办税环境

在原有的办税服务设备上，灞桥区税务局增设“老年爱心专座”，配备老花镜等便民用品，打造舒适便利的办税缴费环境。并为老年纳税人提供业务办理、政策讲解、数据核对、证明打印等服务，手把手辅导老年纳税人办理税费业务，让办税服务更有“人情味”。

下一步，灞桥区税务局将持续优化纳税服务，秉持着将服务老年人“做细、做优、做实、做广”的理念，积极推出更贴心、更便捷、更高效的服务举措，为老年人办税保驾护航，让老年群体在智能化时代感受到更多的获得感、安全感、幸福感。




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供稿：国家税务总局西安市灞桥区税务局 王秀丽
审核：办公室 龙况云