以赛促学强技能 以考促用砺精兵

广东政策君

12月1日，深圳市税务局12366热线“优服务 促发展”业务练兵比武决赛顺利举行。市局党委委员、副局长李伟，市局相关处室及各区分局领导，12366分中心负责人出席活动。


经过前期
市区两级中心全体12366人员初赛比拼
筛选个人成绩前10名进入个人决赛
团队前6名进入团队决赛


“一般纳税人外购货物用于下列项目，进项税额可以抵扣的是？请作答！”

答题倒计时开启，现场气氛陡然紧张。

“无偿赠送其他单位。”

“回答正确，加10分！”

现场紧张激烈的必答题、抢答题、晋级赛
等多轮角逐和淘汰
最终决出
一等奖代表队1支、个人1名
二等奖代表队2支、个人3名
三等奖代表队3支、个人6名




“通过知识的火花碰撞，咨询员们相互借鉴学习，取长补短，固强补弱，有效掌握了理论知识和业务技能，建强了纳税咨询队伍，助力税收工作高质量发展。”12366纳税缴费服务热线负责人说道。

本次练兵比武立足12366热线工作职能和业务需要，考察坐席人员的政治理论知识、税收历史常识、税费基础理论知识、咨询服务工作规范和技能等，中间穿插了观众互动环节“税收知识‘你来说我来猜’”和纳税服务快板表演。各代表队选手沉着冷静、紧密配合，展现了扎实的业务能力和深厚的专业素养。



台上一分钟，台下练内功。为准备此次知识竞赛，咨询员们摩拳擦掌，通过“月测试、周训练、每日学”等方式加强业务钻研，既巩固了税收业务知识，也提升了税收业务素养。

“以考促学、以学提能营造了团队学习的浓厚氛围。”知识组组长杨艺介绍，每月组织一场业务考核，范围从理论基础到业务实操，考试内容层层递进，帮助学员查漏补缺、强化记忆。

据了解，12366缴费服务热线建立了规范化的培训体系，形成了“业务基础全面学、专题知识深入学、咨询热点每日学、实战操作演练学”的培训模式，今年以来，制作专题式靶向培训产品《12366热线常见问题1000问》31万字、《每日一学》67期，开展各类培训174场，组织业务考试20场，编发《12366热线咨询热点》461条，通过比学赶超切实提高咨询服务一线干部员工专业素养和工作能力，提升税费咨询服务质量，为纳税人缴费人提供更专业、准确、高效的咨询服务。





“本次练兵比武，帮助青年们学思想强信念、察实情强本领，担重任强作为，不仅完成了自身的成长和历练，也展现出了深圳税务的专业精神和向上风采。”李伟副局长对本次比赛作出肯定，要在未来的工作中保持全心全意为纳税人缴费人服务的初心，继续团结拼搏，迎难而上，在12366热线岗位上再创佳绩，为税收现代化服务高质量发展继续贡献青春力量！

来源：深圳税务
供稿：纳税服务和宣传中心
编发：纳税服务和宣传中心