枣庄税务：汲取“枫桥经验”智慧 展现治税生动“枫”景

山东政策君

近年来，枣庄税务部门不断从“枫桥经验”中汲取治税智慧，坚持以纳税人缴费人为中心，更早更快更好地为纳税人缴费人调解矛盾争议、化解疑难问题，让“枫桥经验”在枣庄基层税务部门的务实行动中得以生动实践。

01
枣税红：锻造红色新“枫”骨
税务机关首先是政治机关。在新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设过程中，枣庄税务部门始终牢牢坚持并不断加强党的领导，通过建强品牌、党业融合，增强新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的政治自觉、思想自觉与行动自觉。
在枣庄市薛城区，各税务分局（所）立足税收一线实际，创新打造“红色引擎、绿色服务、蓝色先锋三色动能”“底蕴临城 初心税月”等基层税务分局党建子品牌，在党员干部中常态化开展“岗位就是责任、党员就是旗帜”活动，组建以党员为主力的服务先锋团队、争议调解团队，所有税费服务“党员兜底”，一切困难问题“党员解决”，进一步优化纳税服务质效，推动党建与“枫桥税务”工作深度融合。


国家税务总局枣庄市薛城区税务局临城税务所组织党员干部走访石榴种植户，精准做好涉农税费优惠政策宣传辅导。（图/王义广）

在枣庄市山亭区，税务部门以“枫桥经验优服务、征纳互动解难题”为指引，成立“枫桥服务先锋队”，为纳税人提供“亭智慧”“亭智能”“亭高效”的山亭税务特色服务，今年以来，共开展进社区、进企业宣传辅导4次，线上线下相结合解答纳税人缴费人疑问52件次，接收纳税人意见建议12件次，提出可行性意见建议3条，全力向各类市场主体提供多层级、专业化、及时性的涉税服务，实现党建与“枫桥税务”工作深度融合。


国家税务总局枣庄市山亭区税务局组建“枫桥服务先锋队”进企业开展涉税政策宣传辅导。（图/徐长征）

通过一系列“党建+”举措，枣庄税务部门正将党建的政治优势、组织优势转化落实为新时代“枫桥精神”的制度优势，也同样转化为了当地纳税人缴费人办税优势。“随着旅游业回暖升温，我们公司增值税专用发票的用量不断增加，但由于公司位置偏远、出行不便，且对电子税务局和开票系统操作不熟练，公司业务一度停滞，多亏咱山亭区税务局青年党员干部通过屏幕共享、视频通话远程指导，帮助我们解了燃眉之急！”山东雪山生态旅游开发管理有限公司财务人员宋世荣表示。


02
枣满意：树立便捷新“枫”标
“近期政策特别多，有时候太忙了也顾不上琢磨，多亏了你们定期通过微信群和征纳互动平台推送符合我们企业的政策清单，要不然我们还真有点搞不明白。”在枣庄税务部门建立的征纳互动交流微信群中，山东南洋服装有限公司办税人员王涛留言道。
枣庄税务部门从启动新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设之初，就把纳税人缴费人满意度作为根本评判标准，持续提升政策享受便利度、不断优化税费服务举措，推动实现税费服务提标、提速、提质、提效。
“为进一步提升政策落实精准度和纳税人缴费人政策享受便利度，我们组建了由局领导和业务骨干牵头的政策顾问团队，推行‘基础事项网格管、专业事项分工管、复杂事项提级管、服务事项一体管’，推进基层税务所职能转变。”国家税务总局枣庄市税务局党委委员、副局长樊庆芳介绍。
紧密结合区域行业特色，加强政策精准辅导，枣庄各级税务部门在新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设中努力将税务“春风”送到纳税人缴费人心坎上。
在枣庄市市中区，各税务分局（所）聚焦专精特新、高新技术、本土传统企业、新兴企业、民营企业等，分类别、分主题的制定政策清单，摸清企业困难和诉求，满足不同类型服务对象的多元化个性化需求；在枣庄市峄城区，税务部门以“办税服务厅——分局（所）”协同联动为突破口，加强各项税费优化政策宣传覆盖面，向纳税人缴费人进行精准推送，进一步实现“政策找人”，全力保障纳税人缴费人对各项税费优惠政策应知尽知、易办快享。


国家税务总局枣庄市市中区税务局孟庄税务分局组织税务专家顾问深入民营企业走访调研，了解企业需求，送去“政策清单”。（图/王雨）
与此同时，在提升政策享受便利度的基础上，枣庄税务部门还通过整合办税服务资源，优化工作流程，推广线上集约处理、云端服务，建设高度集成的“智税云厅”，引导广大纳税人和缴费人最大程度通过“非接触式”渠道办理税费业务，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局（办税服务厅）成立征纳互动服务运营团队，按照规范化集约化处理的原则，科学划分“云坐席”，建立“线上咨询+远程问办+后台处理”的闭环办税机制，推动涉税问题“问”与“办”无缝衔接，运行以来，已通过远程问办为纳税人缴费人线上办理业务1000余次；枣庄市山亭区税务局第一税务分局（办税服务厅）在“智税云厅”内设置“云窗口”“云坐席”“云监控”“云呼叫”工位，实现业务受理审批、征纳互动、线上咨询、远程帮办、智能外呼等功能，进一步提升云端办税体验，减少纳税人进厅办税需求。“智税云厅”建成以来，进厅办税同比下降30%，“非接触式”办税率达到98%以上。


国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局（办税服务厅）打造“智税云厅”，成立征纳互动服务运营团队，科学划分“云坐席”。（图/张新伟）



03
枣解决：引领和谐新“枫”尚
“多亏了税务局多方协调、多次督促，公司总算是为我补齐了之前欠缴的4万多社保费，问题终于解决了！”近日，受益于税费协同共治机制的建立，困扰滕州市龙泉街道赵霞女士的“心病”终于得到了解决。
在新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设中，国家税务总局滕州市税务局东沙河税务分局立足共建、共治、共享工作理念，打造“善商量 和为贵”税费争议调解服务品牌，推动滕州市龙泉街道党委政府成立由社保、医保、司法等18个部门、片区负责人组成的社会保险费投诉举报联合处理中心，积极探索建设集优化涉费咨询、涉费争议化解、扩展法律援助等功能于一体的“一站式”社保费争议调解工作模式，建立“马上办”“团队办”“协同办”三级争议调解机制，截至目前，“马上办”解决简单争议69人次，“团队办”化解一般争议事件5项次，“协同办”调解复杂争议事项2项次，回访满意度皆为100%。


国家税务总局滕州市税务局东沙河税务分局税务干部与街道调解员共同化解涉税费争议事项。（图/刘英）
依靠群众、就地化解矛盾是“枫桥经验”的精髓所在，也是新时代“枫桥经验”的关键所在。在枣庄，滕州市税务局东沙河税务分局税费争议调解服务只是一个缩影，各区（市）税务部门也都把从源头上化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的重要着力点，聚焦“矛盾化解不上交、更和谐”要求，细化税费风险源头防范、强化涉税争议协同共治，推动税费争议“源头解”，将问题努力解决在基层、解决在一线。
在枣庄市薛城区，税务部门构建税费争议“1+2+N”咨询调解新机制，在办税服务厅成立1处公职律师税费争议咨询调解中心，建立 2 个“税和”咨询调解工作室，配置 N 个调解员，按照“简单矛盾马上办、复杂矛盾精准办、疑难矛盾合力办”的原则，将税费争议由难到易划分为一、二、三三个等级，力求税费争议快速调解；在枣庄市峄城区，办税服务厅打造集“需求采集、数据分析、结果运用、矛盾化解、机制提升”五位一体的“三码一平台”闭环式管理机制，通过识别好“签到码”、应用好“建议码”、分析好“调查码”、维护好“云平台”，实现对纳税人诉求定期汇集、互通、联办、共治，注意事后好回访、问题的整改，秉持“预防在先、发现在早、化解在小”的工作理念，确保纳税人诉求件件有回应、事事有着落。


国家税务总局枣庄市峄城区税务局第一税务分局（办税服务厅）导税人员为纳税人介绍“三码一平台”（图/殷宪长）

枣庄市税务局党委书记王振晓表示，下一步，枣庄税务部门将始终坚持以人民为中心，持续深化“枫桥经验”与基层税收治理现代化融合，更好地发挥和拓展提升税收职能作用，持续推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，进一步提升办税缴费便利化程度，进一步推进税费优惠政策精准落地，不断增强纳税人缴费人获得感、满意度，助力税收现代化服务中国式现代化。





来源：国家税务总局枣庄市税务局办公室
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室