利通区税务局：办好税收惠民事 服务高质量发展

宁夏政策君

利通区税务局重点聚焦满足广大纳税人缴费人所盼，促进“云端办税”持续升级、智能化自助服务更便捷，构建网上业务集约办、自助办税随时办、一线窗口兜底办的税务“云生态”，将心系群众、服务为民理念融入税收工作中，积极赋能利通税收高质量发展。
税务“云生态”体贴入心，促进征纳双方“远程连线”。利通区税务局办税服务厅以“便民春风行动”为抓手，落实远程连线云服务，通过连线座机与手机进行绑定，实现一号对外，双线并存的连线咨询新体验。建立征纳互动新模式，以税务助手“悦悦”1秒内回答问题并先行受理问题，在线坐席后续详解，实施兜底保障。成立24小时纳税服务办税咨询支持团队，实现专人专岗、及时连线、精细辅导的“云服务”机制，切实解决以往服务热线常占线、难打通的堵点痛点，为纳税人缴费人提供“陪伴式”贴心服务。目前，利通区税务局已通过征纳互动在线解决1600余户纳税人的涉税问题。
税务“云生态”便捷超速，实现税收业务“一网通办”。为落实涉税业务“云端直办”，积极推广233项非接触式办税举措，实现由电子税务局、宁夏税务等顶层云端设计为主的自助办税服务主体架构。“以前，领购发票只能去办税服务厅，还要提供许多资料，现在，税务政策好了，我们从企业开办、税务信息确认、领发票，再到开发票，真是连10分钟都用不上啊，在电脑上自己申请，就可以随时领购发票了，真的是太方便了！”吴忠市民王女士向办税人员说道。利通区税务局率先对办税服务厅进行“改造”，形成7台外网终端，14台自助领票终端以及24小时自助办税服务厅为主的自助办税体系，截至目前，利通区税务局网上申领发票13000余条次，网上申领发票294万余份，纳税人通过“非接触式”自助申报面超过90%，各类网厅业务受理办结率达100%。
税务“云生态”精细普及，推动税惠政策“直达快享”。“这几年，税费优惠政策越来越普及，如果不是增值税留抵退税带给我们缓冲的机会，我们将会面临资金链断裂，企业信用降低的风险，这几轮实实在在的税惠政策，畅通了资金循环，坚定了我们企业扩大产能、增强投资的信心。”宁夏上方生物科技有限公司财务张女士说道。为严格落实相关延缓、优化、完善的税费优惠政策，促进企业高质量发展，利通区税务局分行业、分规模为企业“精准推送”税惠政策，以“送政策、讲政策、细解读”的形式，运用电子税务局、短信发送、微信税企群等多样化推送渠道及时、精准做好优惠提醒，对企业开展“一对一”“点对点”全程辅导，通过“征纳互动运营中心”，对企业开展智能应答，把企业的“需求清单”转化为税务部门的“服务清单”“落实清单”，真正打造“管家式”纳税服务体系，助力缴费人纳税人“应知尽知、应享尽享”。
扬帆正遇东风来，远征万里纵青骢。利通区税务局将聚焦税务主责主业担当作为，有效落实税收优惠政策，深化税收征管改革，优化税收营商环境，持续做实做细税收管理服务，高质量服务现代化税收建设。（马思沛 顾文竹）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层动态）