红寺堡区税务局：“多方发力”打造优质高效服务体系

宁夏政策君

为进一步优化营商环境，切实让纳税人体验到“一件事、一次成”的服务模式，红寺堡区税务局立足纳税人缴费人对办税缴费服务便利度、精细度等日益增长的新需求，积极作为，多方发力，畅通办税渠道，深耕精细服务，积极打造“一厅通办”高效服务体系，为纳税人缴费人提供便捷高效的办税新体验。
统一服务标准，打造“税费服务”新模式。强化积极推广“马丽工作室”经验做法，依托“纳税人之家”智慧平台，坚持厅网并重、线上线下同行，“云课堂”和线上线下全覆盖，从工作方式、流程、服务模式三方面着手，确定“业务技能规范、服务态度文明、办税缴费高效”的标准，在办税厅建立“统一形象，统一标准和统一流程”的标准服务团队，打造“税费服务”标准化模式，推进办税缴费模式逐步向自主化、精细化、智能化和个性化转变，为纳税人缴费人提供更加便捷满意的办税缴费体验。
提高办税效率，办税缴费便利度大幅提升。将办税流程进行整理归类，集企业涉税信息报告、发票核定领用以及线上代开、申报纳税、税务注销、证明开具、涉税（费）咨询、信息查询、优惠办理、税务信息集成于一体。全面落实税务证明事项告知承诺和容缺办理制度，落实不动产交易“一窗受理、集成办理”机制，税务注销业务即办率达98.55%，表单数量减少三分之二，节约办税时间40%以上，纳税人平均业务办理时间压缩至15分钟以内，平均减少税费业务办理时间6分钟。
深耕智慧赋能，大力推进智慧办税缴费。依托税收大数据和智慧办税，通过“人工+智能”创新融合，形成集“网厅+自助终端+智慧微厅+移动终端”的一体化智能服务体系，全面承接214项网厅事项业务办理，99%的企业涉税业务可通过电子税务局进行办理，网办质效达80%以上，办税大厅人流量减少40%以上，精细化、个性化、多样化服务更加凸显，税收营商环境进一步优化。
下一步，红寺堡区税务局将持续创新工作方法、积极推进办税“融合”，找准纳税服务的发力点和切入点，不断推动纳税服务提档升级，为优化营商环境增添“推动剂”，在办税提速、办税便捷上不断深化、改进，推动纳税服务提速增效，让便民的“春风”吹到每一位纳税人的心坎上。（陈斐）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层动态）