城中税务：把服务做到纳税人心坎里

青海政策君

为及时了解纳税人缴费人所期所盼，持续提升税收服务管理水平，国家税务总局西宁市城中区税务局将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程，努力探寻优化税费服务质效的新途径。
党建引领 智慧服务更具特色
城中区税务局以“红税中苑”党建品牌为引领，创建“中税e办”纳税服务品牌，以智慧税务服务为重点，创新服务方式，推进税企易通、沟通零障碍，政策易学、宣传全覆盖，发票易达、邮寄零费用，红利易享、通道零阻碍，税费易缴、减负无压力，业务易办、服务零距离的“六个易”服务，打造特色服务品牌，持续推动中区税务各项涉税服务智慧办、快捷办、简易办、容易办。
在品牌带领下，目前已成功升级远程辅导热线，由办税服务厅与纳税人之间的双向沟通转变为办税服务厅、相关股室、局领导、纳税人端的四级联动，进一步加深了“税企易通—沟通零距离”。并且完成与社保部门之间的沟通协作，在大厅设立社保费用“码上办”服务，让纳税人通过扫描二维码即可实现指尖缴费。
优化创新 服务团队精益求精
加强业务培训打造高效窗口。采取“老”带“新”的方式，一对一教学，手把手指导，利用晨会、夕会学习时间补齐政策短板，成立5个学习小组，通过知识抢答，试卷比试等方式提高窗口人员学习效率，业务水平。
创建团队文化，提高凝聚力。积极开展金牌讲解员、读书电影分享会、小小枫桥经验模拟站等各类团队活动，给予年轻干部发挥自我特长的空间，提高整体凝聚力，加强集体荣誉感。
全力提高网络办税率。推广电子税务局办税途径，加大辅导力度，积极引导纳税人利用“网上办税一码通”学习网上办税的流程，让纳税人多跑“网路”，少走“马路”。通过不懈努力，2023网上审批业务总量已由去年的20784条升至今年的27819条，增长了33.8%。

协作配合，政策“红包”精准落袋
为落实减税降费政策，配合好各项减税降费专项工作，设立专窗及时响应专项工作。依据减税退税工作强度，分别设立2个个人所得税汇算专窗、2个留抵退税专窗，积极配合分局工作，接收分局留抵退税核查单后，立即受理留抵退税业务，严格按区局要求的时间节点完成审批与销号工作，及时传递退税资料，形成退税审批闭环。做到应退尽退，应享尽享，助力辖区内企业恢复生机。
同时，在一楼电子税务局和二楼办税大厅醒目位置摆放税费优惠政策宣传海报及电子版二维码，以供纳税人查阅。在电子税务局及纳税人学堂处的电子大屏滚动播放税费优惠政策宣传片，为纳税人提供最新的、最全面准确的税费政策宣讲。
陈振兴 振兴振兴
文字 | 刘然曦
排版丨小杜
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