陇西税务：抓好三个“实”提升纳税人满意度

甘肃政策君

今年以来，陇西县税务局深入贯彻落实“优化营商环境突破年”部署，积极落实“便民办税春风行动”措施，按照“枫桥式”税务分局建设要求，全方位提升“放管服”改革水平，对标上级要求、对比一流标准，全方位优化办税服务厅的“软环境”，以三个“实”为引领，进一步提升服务质效，着力提升纳税人满意度。
创实绩，强化窗口规范管理。根据工作实际及人员状况，通过合理设置办税窗口，严格落实首问责任制、限时办结、预约办理、延时办理、延时服务、提醒服务、导税员及领导值班制等各项工作制度，切实解决办税服务厅人流量大的突出问题，强化办税服务厅的管理。设立办税服务绿色通道，对纳税人办税过程中可能存在的“痛点”“堵点”和“难点”问题特事特办。
求实效，畅通涉税反馈渠道。健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，畅通税企沟通渠道，通过发放调查问卷、税企微信群咨询等多种形式，调查了解纳税人需求，及时解决纳税人反映的问题，不断增强辅导工作的针对性和有效性，切实提升纳税人满意度。开展实地走访活动，上门对辖区内纳税人进行指导，充分听取广大纳税人对政策落实、办税服务等税收工作的意见和建议。
讲实干，提升业务办理能力。严格落实《税收征管规范》《纳税服务规范》及“最多跑一次”事项清单，简化涉税业务的办理程序和纸质资料的报送。强化税务干部教育培训，进一步提高政治站位，深刻认识纳税人满意度对税收工作的重要意义，营造“学服务、讲服务、比服务”的工作氛围，打造素质过硬、效率更高干部队伍，全面做到畅通高效。
下一步，陇西县税务局将继续以办税舒心为目标，全面推行特色服务，精准对接纳税人办税需求，强业务、重礼仪、服务用心，解痛点、疏堵点、提升纳税人获得感，切实提高纳税人满意度。