汉税“枫”景【四】| 党建引领新“枫”貌 线上+线下新“桥”梁

陕西政策君

汉中市税务系统扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设
习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。国家税务总局汉中市税务局党委认真学习贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，充分发挥税务所（分局、办税服务厅）在推进基层社会治理中的重要作用，持续彰显县级税务局政治机关建设成果，有效提升税收治理体系和治理能力现代化水平。现陆续将各单位推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设工作情况予以刊发，供系统内交流借鉴，推进建设工作创品牌、出实招、见成效。



汉台区“枫桥式”税务分局建设结硕果

汉台区税务局深入贯彻落实习近平总书记要在社会基层治理中坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，坚持以党建为引领, 聚焦税费管理服务和矛盾产生的“最前沿”，持续打造集税情收集、综合调解、权益保护、风险防控为一体的“枫桥式”税务分局建设新模式，结合线上+线下的“云倾听+税情收集”将矛盾消解于未然，将风险化解为无形，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。
党建引领展现新“枫”貌

切实加强党建引领“枫桥式”税务分局建设的根基，把党建引领贯穿于建设全过程，各分局党支部组建优秀党员调解队、设立“党员先锋模范岗”“办不成事请找我岗”，以党建为引领,聚焦税费管理服务和矛盾纠纷化解两条主线，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标,不断扩大党建品牌和税务工作影响力，打造一支既能化解争议，又能优化执法的税务铁军，成为既能办实事、惠民生，又能防风险、护平安的“战斗堡垒”。

“线上+线下”搭建新桥梁

开通“线上”税费争议调解，将小呼中心热线电话接入调解中心结合“云调解”直播室，形成“小呼中心+“云上受理”的模式，与此同时以同城协作的方式优化推出“云倾听+税情收集”服务。线下，优化调解流程，统一架构设置、统一调处标准、统一调处程序，与线上调解双向联动，推动“一站式”解决争议纠纷。对涉税费矛盾争议做到预防在末梢、化解在起始、消灭在萌芽，更好的保障纳税人缴费人权益。

“三预防三侧重”闭环管理
预防矛盾发生，税收执法工作中侧重规范执法、优质服务和轻微矛盾调解；预防矛盾扩大,税务分局税费争议调解室侧重处理事实清楚、争议较小的矛盾；预防矛盾升级，区局税费争议调解中心侧重处理问题突出、争议复杂的矛盾。形成了“主动预防、多元调处、一站解决、事后回访”的闭环工作模式，及时掌握纳税人缴费人对争议解决的满意度，确保争议事项件件有着落、事事有回复，推动争端解决机制不断优化。

目前，汉台区局已建成1个“税费咨询调解中心”、7个“税费咨询调解室”、1个“税费咨询调解工作室”、1个“公职律师工作室”及以心理疏导为主的“心灵驿站”，组织内外部专家60余人，受理政策咨询3000多笔，调解各类税费争议30余起。在“枫桥式”税务分局层面，调解了代征税款未及时结报产生违约金、拖欠农民工工资未及时发放不能享受税费优惠政策、房租租赁缴纳的个人所得税享受专项附加扣除、个人为企业虚开人工费发票等10余类常见纳税人纠纷诉求,矛盾化解率和调解满意度均达到100%。有效防范化解了涉税矛盾，降低了涉税风险，提升了纳税人缴费人满意度，构建了更加和谐的征纳关系。
今后汉台局将因地制宜，从不断规范争议调解机构场所建设、完善建立源头防范化解机制、持续优化税费管理服务模式、合理构筑税费多元共治格局，以及打造向上向善“枫桥”团队这五个方面工作任务为抓手不断深入推进新时代“枫桥式”基层单位建设工作。努力在树品牌、促提升上下功夫、出举措、见成效，形成“枫桥式”经验应用的汉台税务经验和汉台税务模式，持续优化治税环境和税收营商环境，为税收法治现代化建设贡献汉台税务力量。


来源：国家税务总局汉中市汉台区税务局
审核：市局办公室
编辑：市局办公室