酒泉税务：以雷厉“枫”行之势巧解基层税收治理为民题

甘肃政策君

酒泉市税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，充分发挥税务所（分局、办税服务厅）在推进基层社会治理中的重要作用，以雷厉“枫”行之势着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平，巧解、快解基层税收治理为民题。
提“智”增效
开启“云端调解”新模式
在敦煌，税务部门牵住“高频需求”这个牛鼻子，依托数字化改革，将化解矛盾与税收大数据有效结合，积极探索“云调解”模式，不断完善线上与线下、前台与后台、业务部门和管理部门“三位一体”的线上智慧办税工作机制，快速反应释疑解惑，第一时间将纳税人缴费人的“高频需求”化解在咨询一线，将投诉举报化解在萌芽状态，推动热线版“枫桥经验”落地生根。

敦煌市税务局“枫桥式”税务分局调解员线上调解争议
“这种一对一可视化的咨询服务太方便了，远程就能实现线上直接解答，省时又省力。”敦煌荣兴建材有限责任公司会计赵静博说道。
据了解，敦煌荣兴建材有限责任公司由于在办理注销过程中存在税务清算纠纷，导致税控设备无法正常注销，相关注销流程接续受到影响。敦煌市税务局了解到该公司面临的困境后，立刻组织金牌调解团队及时对其开展线上“云调解”，通过在线沟通、在线传递、在线解答，不见面、不跑路，“屏对屏”帮助该公司在线上远程理清了财务报表、注销了税控设备，成功办理了注销业务，避免了矛盾纠纷的产生。
工欲善其事，必先利其器。酒泉市税务部门在不断提高“枫桥式”税务分局基层矛盾化解率及满意度的同时，加快推进税收征管数字化转型，持续提高智能服务水平，不断优化基层管理和服务，建设精准推送、办问一体、税企互动、诉求响应、网格服务的“智税”中心，以“服务转型+征纳互动”推动办税服务厅前、中、后三区高效衔接，营造了“智税辨矛盾、智能化矛盾、智效解矛盾”的税费服务新生态。
协同共治
发挥“多元联动”解难题
“事情解决了，我们心里也终于踏实了，非常感谢。”近日，在金塔县税务局“枫桥式”税务分局矛盾争议调解室，金塔县金塔镇村民何建业手里紧紧攥着期盼多年的房产证，激动地说。

经调解办理房产证后，纳税人给金塔县税务局送来感谢信
据了解，何建业在购买新房后，由于房地产开发商的部分原因，未开具相关发票，导致他迟迟未能办理房屋产权证书，孩子上学、房屋交易等都受到影响。
金塔县税务局本着办实事、解难题、化矛盾的态度，及时与自然资源部门沟通对接，获取不动产登记历史遗留问题具体明细项目，清理出涉及税收问题的不动产登记项目，逐项梳理问题情况，迅速推送至主管税务分局进行核实。同时在办税服务厅开设“绿色通道”专窗专办购房户契税申报。短短一周内，何建业顺利拿到了房产证。
在写给金塔县税务局的感谢信上，何建业说：“我多年的心愿终于完成了，在此我再一次郑重地向你们表达我的感激之情。”
共建共享是新时代“枫桥经验”的治理目标。在建设新时代“枫桥式”税务所过程中，酒泉市税务部门通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，不断扩大基层“朋友圈”，唱响党委政府、税务机关、社会组织、纳税人缴费人等相关税收治理主体的“大合唱”，打造基层治理共建共治共享新格局。
双语协调
谱写“民族团结”交响曲
为进一步优化税收营商环境，完善纳税人缴费人税费争议解决机制，阿克塞县税务局创建成立了“塞税兴枫”税费争议双语调解室，依托“税务+双语服务”践行“枫桥经验”，解决涉税纠纷，为纳税人缴费人提供优质的办税体验。
“你们这个调解室搞得真好，懂哈语、精业务的干部用哈语耐心解释，不一会儿就帮我解决了问题。”走出调解室，阿娜尔古丽笑着与调解员库丽扎提握手。据了解，由于社保登记姓名与身份证姓名有出入，导致阿娜尔古丽无法正常办理城乡居民两险缴纳业务。阿克塞县税务局得知该情况后，立刻与县社保局联系，详细核实了阿娜尔古丽的基础信息，并把她邀请到“税费争议双语调解工作室”，选派精通哈萨克语的业务骨干为其调解，最终成功帮助其缴上了社保费。

阿克塞县税务局“塞税兴枫”调解团队双语调解员为少数民族纳税人解决涉税困难
近年来，酒泉市税务局持续深化为民办实事活动，组建调解税费争议双语团队，选派精通双语沟通、业务能力过硬、服务热情大方的青年干部轮流上岗，为少数民族群众提供双语涉税政策咨询服务，建立“一站式”多元化纠纷解决机制。“双语税费争议调解工作室”的成立，成为酒泉市税务部门从“心”出发，进一步畅通各民族纳税人缴费人诉求的绿色通道。
来源：甘肃税务
作者：酒泉市税务局 王维妙

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