先“枫”致远 | 应县税务新“枫”尚 征纳互动“桥”更畅

山西政策君

学得更深，才能做得更实、谋得更远。国家税务总局应县税务局认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是通过认真学习贯彻习近平总书记关于“枫桥经验”的重要讲话精神，不断推进县级税务局政治机关建设、新时代“枫桥式”税务所建设。
架好“同心桥”，
共筑税费服务新“枫”采
应县税务局全体干部职工“学思想、强党性、重实践、建新功”，在工作实践中认真学习借鉴“枫桥经验”，按照政治强党建、智治提效率、德治优服务、法治增效能的思路。全局上下齐心协力打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代“枫桥式”纳税服务，全面展现纳税服务全新风采，主动担当新时代税务工作赋予的责任和使命，为奋力谱写税收现代化服务中国式现代化新篇章建功立业。
架好“连心桥”，
打造税务服务新“枫”尚
应县税务局把准群众诉求，及时解决基层群众的困难和矛盾。推出“办问协同，全程互动”税费咨询服务新模式，随时保持线上税费服务与纳税人“心连心”。征纳互动运营中心实体化运作，构建一体化税费服务体系，创新“3个号码+2个坐席+N个云端专家”多机接通方式，同时结合电子税务局相关服务模块，实现涉税问题一键解决。目前，纳税人通过电子税务局可一键直连“线上客服”，做到纳税人随时问、智能客服随时答、特殊问题转人工服务，实现在线咨询、远程帮办、政策查询、政策推送、税企互动等多项涉税业务办理。

应县税务局党委书记、局长刘志强来到办税服务厅，全流程体验了咨询导税、自助办税、业务办理等操作流程。同时，一位纳税人在办税服务厅工作人员的讲解引导下，全面详细了解电子税务局的“线上客服”，他轻轻点几下鼠标，就可以解决各种问题。刘局长全程“沉浸式”体验，逐步操作，认真记录，倾听意见，并对税务人员服务的专业性认可点赞。
目前，运营中心共接听咨询电话768个，线上平均办理时间3.8分钟，其中处理发票申请使用问题220余个，答复处理纳税申报类问题210余个，税务登记、变更、注销类问题120余个，应县税务局以扎扎实实的行动赢得纳税人缴费人和广大人民群众的理解和支持。
架好“舒心桥”，
绘就征纳互动新“枫”景
应县税务局在第一税务分局成立“阳光调解室”，以县局公职律师、税务师、注册会计师等专业人才和业务骨干为主体，制定涉税争议调解工作规程，从涉税争议调解原则、运行机制等方面进行规范，提高调解服务能力，确保矛盾就地化解。 对于简单矛盾，主动提供业务指导，力争矛盾就地解决化解；对于复杂争议，由值班专家团队、分局业务骨干组建调解专班，力争“税费争议不上交”；对于疑难争议，联合法律援助中心、律所、协会等社会力量，整合多方资源优势形成工作合力，争取当天化解。自调解室成立以来，已累计化解涉税争议56件，真正做到了“小事不出分局、大事不出县局、争议就地化解”。
“现在办税服务人员告知我办理这项业务需要携带公章，我没有带，我不就白跑一趟吗？现在都快下班了，老板交代给我的任务不就完不成了吗，明天我还得再来一趟？”刘女士情绪激动地说。
在听到刘女士的诉求后，税费争议调解员第一时间上前将纳税人引导到税费争议调解室，详细了解其具体情况。经了解，该公司地址在距离税务局比较远的地方，而公司急需办理此项业务。同时，调解员向刘女士详细讲解说明了办理财务负责人变更等相关业务需要加盖单位公章，税务机关留存相关材料的重要性。最后，调解员向刘女士说明，此次业务办理可以采取“容缺办”的办理模式，可以先为其变更其所要求变更的项目，而后需要纳税人来税务局补齐相关材料。刘女士眉头微微舒展，露出笑容，向调解员连连道谢：“你们的调解业务能力很强，而且办税服务人员态度还特别好，真正做到了为人民服务。我为应县税务点赞！”
应县办税服务大厅将积极推动践行新时代“枫桥经验”的实践探索，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，不断探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力提升基层税收治理水平，优化税收营商环境。


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供稿：应县税务局 王梦圆