绥德 | 深耕新时代“枫桥经验” 倾力打造办税服务新“枫”景

陕西政策君

自“枫桥式”税务分局推进落实以来，国家税务总局绥德县税务局坚持深入把握新时代“枫桥经验”税收治理内涵，按照“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的建设标准，深入推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，努力树立具有绥德特色的税费服务标杆，推动基层税费服务管理现代化。

创立品牌 调解提升同步走

绥德县税务局结合“枫桥式”办税服务厅创建方案，持续做好矛盾争议调解，办好惠民实事，做到征纳双方止纷息、争连心、更暖心。秉持税收治理最末端、服务群众最前沿、解决纠纷最全面原则，创建“王蔚工作室税费争议咨询调解中心”，以县局公职律师、税务师、注册会计师等专业人才和业务骨干为主体，制定涉税争议调解工作规程，从涉税争议调解原则、运行机制等进行规范，提高调解服务能力和水平，确保矛盾就地化解，截至目前已累计化解涉税争议70余件。同时，“王蔚工作室”发挥业务骨干的核心作用，建立传帮带机制，聚焦各窗口常办业务，总结经验、寻找方法，为工作室成员进行手把手走流程培训，切实提高税务疑难杂症的解决能力，实现共同成长。

凝聚合力 协调联动化争议
近年来，随着社保事项划转税务部门，社保费工作争议呈逐步上升态势。由于社保费争议处置涉及多部门协调，易造成群众“反复跑”“多头跑”的困境。为实现争议处置“零跑动”，早解决，把办事群众的急难愁盼问题解决在基层。“王蔚工作室税费争议咨询调解中心”同县人社、医保、信访、金融等部门建立了信息共享、同步响应、协同共治的工作机制，对社保费争议进行统一受理、集中处置和结果告知，确保纳税人缴费人走进“一扇门”，诉求“一站结”。“以前遇到社保费争议问题，牵扯部门多，跑起来麻烦，现在在办税服务厅一下就解决了，感觉省心不少。”灵活就业人员朱女士对调解中心的调解表示非常满意。

完善机制 分级分类解难题
坚持“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的原则，“王蔚工作室税费争议咨询调解中心”第一时间了解情况，精准划定争议级别，实行分类调处。属于业务操作、执法措施、服务态度等能够当场处理的争议，由调解中心的调解员与纳税人缴费人充分沟通、说理化解；属于执法依据、流程制度等复杂问题，需综合协调、集体研究处理的争议，办税服务厅则向县局申请指派专家调解员协调处理、集体审议，共同研究出切实可行的解决措施，支持争议调处。

来源：绥德县税务局