创新“枫桥经验”税务打开模式

湖南政策君

“和税润桑梓”调解室及时化解涉税矛盾纷争,“零跑动·悦互动”线上服务让纳税人多走网路少跑马路，办不成事反映窗口专为群众办不好办、难办之事，“党员积分制”推动基层善治税务分局建设……
民有所需，税有所为。张家界市税务局在全系统倡导深学践悟“枫桥经验”，始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新基层治理方法，激活“神经末梢”，各基层税务部门为解决人民群众操心事、烦心事、揪心事而“量身定制”的创新性工作做法不断推出，让群众暖心、舒心、放心的同时，大幅提升了税务工作质效。
创新机制提效，矛盾化解舒人心
“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，全力创建品牌，打造税务新‘枫’景。”永定税务分局牢牢抓住新时代“枫桥经验”的核心内容，结合该局税源特征、征管基础、资源配置等实际情况，主动探索建立“党员积分制”，激励党员干部充分发挥先锋模范作用，积极创建新时代“枫桥式”税务分局。
该分局将基层税费治理融入地方社会治理格局，健全完善多元化解机制。探索与街道办事处、行业协会、涉税机构等协作，推进网格化管理，综合运用电话调解、现场调解、多元协同调解等方式，细化流程、分类分级化解税费矛盾争议，确保将问题争议解决在基层、解决在一线，切实做到“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”，不断画好内外治理“同心圆”。
桑植县税务局创新建立的“和税润桑梓”调解室，已成为促进化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等事项的综合服务平台。“和税润桑梓”调解员王洋表示：“我们已经联同办税服务厅、12366热线、桑植政务热线多渠道收集纳税人缴费人的诉求，确立了‘III级矛盾纠纷现场解决、II级矛盾纠纷团队解决、I级矛盾纠纷协同解决’的分级矛盾化解制度。”
“你们处理问题的速度真是快，又专业又高效，这下我心里踏实多了！”桑植县鑫龙中药材种植专业合作社工作人员在桑植县税务局“和税润桑梓”调解室门口激动地说到。该纳税人由于会计离职未及时申报所属期税款，经调解人员核实，此次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反，经判定属于情节轻微，符合“首违不罚”的条件，最终县局依法作出不予处罚的决定。
诉求响应提质，有呼必应省人心
“对纳税人缴费人诉求必须做到快速响应、有呼必应！”张家界市税务局党委书记、局长许晖在张家界市税务系统践行“枫桥经验”动员会上铿锵有力地说。
武陵源区税务局匠心打造“枫桥式”办税服务厅，建立快速响应机制，通过对外公开电话、征纳互动、“零跑动·悦互动”线上辅导员微信等咨询服务通道以及专家团队、多部门协调等方式，全流程、全链条、全天候收集并处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。
慈利县税务局第一税务所通过调研了解到，大部分纳税人在业务未及时办理、疑问未及时解答、政策未及时享受时容易产生负面情绪，甚至于产生纠纷冲突。对此，该所创新“线上远程服务+线下操作辅导”工作机制，并设立“业务自动办理终端”，不断提升后台流转速度，用高效率和高质量的纳税服务，回应纳税人和缴费人的诉求。
在快速回应纳税人缴费人诉求上，慈利县税务局第一税务所还有创新之举：设立“办不成事”反映窗口，并将这一窗口打造成专门解决难题的兜底窗口。这一做法以营商环境“微创新”，促进服务水平“大提升”，有效疏通企业、群众办事的“堵点”，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。自窗口设立至今，已陆续为纳税人解决疑难问题20余笔，得到各方一致好评。
精细服务提档，量身定制暖人心
针对纳税人和缴费人的“急难愁盼”，送上“及时雨”搭起“暖心桥”。
张家界市税务部门不论是在办税服务还是在助力企业发展上都努力做好“精细化服务”文章，把让纳税人缴费人满意作为“终极任务”。
武陵源办税服务厅聚焦老年群体，从适老设备、绿色专窗、个性服务等多层面加快推进适老化税费服务建设，推出一系列适老化服务举措，让老年群体感受到税务“温度”。走进武陵源区税务局办税服务厅，设置了“无障碍服务窗口”，在填单区摆放了便民箱，里面放有各种度数的老花镜，切实解决老年群体不宜久等、操作困难的问题。
桑植县税务局澧源分局践行“枫桥经验”，争创“枫桥式”税务分局 ，聚焦服务农业发展。该分局有一个团队专门负责“沟通搭桥”，这就是澧源分局“涉农专班”。自成立以来，“涉农专班”专门负责疏通涉农征纳双方沟通渠道，深入一线摸清企业、商户、农户的涉税需求，按照纳税人需求定制涉税服务。截至目前，“涉农专班”借助线上平台建立了涉农税企沟通微信群15个，广泛收集意见建议，解决了包括农业合作社雇工个人所得税重复申报问题、涉农企业企业所得税研发费用加计扣除应享未享等22条涉税难题。
“在税务部门的帮助下，我们‘用工难’的问题解决了！”康华实业公司工作人员在“桑植县税务局税企沟通群”中留言。为了帮助农业企业吸纳员工，桑植县税务局联合桑植县残联开展“税惠助残”系列活动，助力涉农企业吸纳残疾人就业上岗。
“枫桥经验”之所以充满生机与活力，最重要的就在于让福祉惠及基层。秉持这一理念，张家界市税务局持续推动新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，打造新时代税务新“枫”景。

来源：张家界税务
编发：张家界税务