践行“枫桥经验” 优化“社保服务”

黑龙江政策君

国家税务总局大庆高新技术产业开发区税务局坚持问题导向、系统观念、因地制宜、守正创新的工作原则,抓实预警预防、便民利民、止纷息争和多元化解,不断增强广大缴费人的满意度和获得感。
以“互联互通”为契机,同频共振、同向发力。
11月16日,大庆高新区税务局聘请公职律师,社保经办机构和医保局工作人员成立专业化调解团队,为缴费人解决矛盾争议,为更好推动缴费人诉求得到及时有效响应,快速化解缴费人与征收部门之间矛盾,持续提升涉费服务的个性化水平奠定了良好基础。“下一步我们将与高新区税务局通力合作,继续加强矛盾调解工作,让缴费人的诉求能够更圆满更快速的得到解决。” 高新区医疗保障分中心受聘代表张杰这样说。

以“枫桥经验”为导向,协作共治,协同有效。
高新区税务局坚持以弘扬新时代“枫桥经验”为引领,联合社保、医保部门建立了业务联动协作机制,对缴费业务涉及多部门的问题,随时启动联动机制,将问题做到“分析、解决、总结”齐抓,力争把问题解决在基层、把措施落实在一线、把服务做优在窗口。11月15日,由大庆市社会保险事业中心高新区分中心,高新技术产业开发区医疗保障分中心组成社保费业务专家团队,对高新区税务局办税服务大厅和黎明税务所窗口工作人员进行业务培训,推动缴费服务网格下沉,方便缴费人就近办、一次办,持续优化缴费服务体验。高新区税务局社保业务负责人胡少岩说,“针对缴费人的诉求,我们将探索运行‘网络视频’在线共商化解矛盾流程,让广大群众能够不出家门,在线多方共商解决问题,化解矛盾。”

以“征纳互动”为纽带,精准有度、精细服务。
高新区税务局坚持服务先行,将“小服务”做细,将“大服务”做好,设立专家服务团队,制作统一话术、统一模版,通过企业微信群、征纳互动平台,打造“智慧税务”,专家团队线上实时指导,优惠政策线上精准推送,让缴费人对社保费相关政策应知尽知,应享尽享。
大庆高新区税务局下一步将继续加大与各相关单位的沟通联系力度,利用“纵合横通强党建”体系建设,打造矛盾调解网络会商平台,让群众在家里就能解决矛盾问题。