解锁新时代“枫桥经验” 走好纳税服务“最先一公里”

广西政策君

来源：光明网
今年以来，广西北海市税务部门扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，运用新时代“枫桥经验”将办税大厅打造成为群众办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，以税务新“枫”为百姓送去触手可及的民生“温暖”。
  “第一次跨省做工程，预缴税款该怎么操作，我正一头雾水，亲情‘陪办’税务人员主动询问，手把手教我操作，不到十分钟就完成了预缴税款的操作。”近日，在北海市铁山港区税务局办税服务大厅，前来办理业务的纳税人杨先生对“亲情陪办”称赞道。
  高质量响应纳税人诉求的同时，缩短纳税人办理业务等待时间，是化解涉税矛盾，提升纳税人满意度的重要途径。北海市铁山港区税务局不断从新时代“枫桥经验”中汲取智慧，将新时代“枫桥经验”与基层税务工作相结合，创新推出亲情“陪办”服务，在大厅设立“5＋N”亲情陪办岗，对进入办税服务厅的纳税人缴费人主动询问需求，实施分类引导和全程陪办服务。亲情“陪办”服务实施后，仅跨区域预缴税款一项业务办结时长就缩短60％以上，大大提升了纳税人办税体验感和满意度。
  为进一步做到“服务不缺位”，实现“争议少发生”，北海市铁山港区税务局在办税大厅开辟专区成立“税费争议调解室”，通过消疑虑、疏堵点、解争议的方式，着力将涉税矛盾在一线得以化解。

“我错记了本月的征收期，导致未能按时申报纳税，这会面临税务处罚吗？对公司的正常经营会不会造成负面影响啊？”近日，来自广西某公司的财务负责人在广西税务APP发现公司存在逾期未申报问题，由于担心会影响企业纳税信用等级而非常焦虑，急匆匆来到北海市铁山港区税务局办税服务厅现场咨询该问题。大厅调解员见状立即将她引导至税费争议调解室，耐心倾听诉求、安抚情绪。“经过核实，她们企业逾期申报属于首次违法，情节轻微，且在税务机关发现前主动改正了，符合‘首违不罚’的条件。”铁山港区税务局办税大厅调解员说。为避免此类争议再次发生，在调解员的指导下，该财务负责人现场进一步了解了广西税务APP“税直达”的各项功能。
  接下来，北海市税务部门将积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，发挥税费争议调解室、社保缴费争议联合处置中心等作用，及时响应诉求、贴心化解矛盾、真情为民服务，提高税费服务质效。


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