【“跑五”行动开新局（672）】 深入一线“走流程” 走实便民“心”举措

陕西政策君

深入一线“走流程”
走实便民“心”举措
为推进第二批主题教育走深走实，国家税务总局西安曲江新区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，开展领导干部“一把手”走流程活动，以“亲身体验、换位办理、现场问效”的形式，准确把握税收一线服务现状，主动破解办税缴费“梗阻”，有效推动办事流程再优化、服务质效再提升。

深入调研掌握一线现状



在曲江新区税务局办税服务厅，领导干部实地查看大厅功能区域、人员配备、业务办理、服务保障等整体运行情况，详细了解各类涉税费证明开具的流程、渠道和后台服务情况，以及窗口工作人员对最新税费政策及业务操作流程的掌握程度，确保准确掌握一线纳税服务现状。

换位体验助力“锻长补短”



领导干部在办税服务厅亲自操作留抵退税、发票票种核定、企业所得税第三季度预缴逾期申报全流程，并辅导企业“开票员”通过增值税发票综合服务平台开具发票；在“枫桥式”税务局咨询调解室，沉浸式体验涉税费咨询调解流程。通过亲身体验，达成了从管理视角到服务视角的转变，真正实现了诉求在一线反映、办法在一线研究、问题在一线解决。

精准把脉助推“靶向提升”



领导干部现场咨询纳税人缴费人在设施使用、业务办理等方面的感受，收集意见建议，回应纳税人缴费人关切问题，给出税务建议和政策支撑，基于税务人和纳税人双重视角，为提升服务质效精准“把脉”。

下一步，曲江新区税务局将把此类‘走流程’活动作为提升税费服务质效的常态化举措，由领导班子带头深入一线看进展、找问题、抓落实，沉下身子解决问题，推动服务流程再优化、再升级，切实做到为纳税人缴费人办实事。
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供稿：国家税务总局西安曲江新区税务局 胡媛媛
审核：办公室 龙况云