以“智”执笔 绘就税务“云”上“枫”景

甘肃政策君

庆阳市税务局聚焦纳税人缴费人服务需求，围绕“服务不缺位、矛盾不上交、征纳更和谐”的目标，探索将“智慧税务”与践行新时代“枫桥经验”深度融合，通过“云调解”“云普法”“云闪送”等线上方式，将疑难事项、矛盾争议及时化解在云端，精心打造为纳税人缴费人办实事、化风险、解难题的税费服务“云”阵地，推进新时代“枫桥式”税务机关建设落地见效。
争议“云调解”
全程帮办化风险
“您好，陇税雷锋为您服务！”走进庆阳市税费服务支持中心，税务坐席正在通过征纳互动平台与屏幕前的群众连线，帮助纳税人解决各类税费难题。
“电子税务局待办事项没收到提醒，公司这个月的申报逾期了两天，是不是要缴罚款？”环县豪生荟餐饮管理有限公司财务人员刘婷婷焦急不安地来电咨询。经过坐席人员耐心细致地询问后，判定该企业逾期申报符合“首违不罚”条件，本次行为可以不予处罚。“请您记得设置电子税务局待办事项提醒状态，以便及时处理各类税费事项。”工作人员在电话里细心叮嘱道。经过税务坐席人员的专业解答后，刘婷婷心里的担忧一扫而尽。

庆阳市税务局税费服务支持中心坐席正在进行“云调解”
环县昊丰商贸有限公司主营汽车配件、工程机械、五金交电等销售业务，由于财务人员更换，对开票流程不熟悉，该企业选择通过“征纳互动-人工互动”解决开票难题。“新版电子税务局的功能太好了，税务干部在电脑上远程操作，就指导我开好了票，帮我节省了不少时间！”该企业财务负责人强召为人工互动服务点赞。
快速响应需求、切实帮助纳税人缴费人解决问题，是防范各类矛盾升级的重要一环。庆阳市税务局依托数字赋能，推出办问协同、办问一体、线上响应、税企互动的税费服务新模式，以“征纳互动+化解矛盾”推动新时代“枫桥经验”在线上办税生动践行，及时满足纳税人缴费人的税费需求，将矛盾纠纷化解在屏幕前、化解在互动一线、化解在萌芽状态。
争议“云调解”
全程帮办化风险
为了深化税收法治建设，进一步建立防大于治的风险防范机制，庆阳市税务局通过“跨区域普法”“可视答疑讲法”等形式，将税收法律法规知识与最新的税费优惠政策深度解读，引导纳税人缴费人运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，有效从源头防范化解税收风险，不断拓展基层税收治理实践。
为提高纳税人缴费人的知法、守法、用法意识，庆阳市税务局和榆林市税务局联合举办“陕甘聚合力 普法云上宣”税收普法宣传培训，以“线下面授+线上直播”形式邀请财税专家授课老师通过“政策解读+案例分析+操作指引”的方式，让纳税人缴费人更好理解税收法律法规和税费政策。“这次税收普法培训干货满满，老师讲的都是我们企业财务人员关心的热点、难点问题，让我们清晰了解了涉税业务中的法律风险。”参加培训后，庆阳远辉石油工程技术服务有限公司财务负责人姚小芳说。

庆阳市税务局“可视答疑”直播间为纳税人解答疑问
“直播间的纳税人缴费人朋友们，大家好！欢迎来到可视答疑，今天为大家介绍税收法律知识以及最新税费优惠政策，如果您有问题请在留言区告知我们。”庆阳市税费服务支持中心通过组建“税青稞”志愿服务团队，利用“可视答疑”线上直播讲税法、讲政策，聚焦纳税人缴费人的“高频需求”，在直播间实时互动答疑解难，将税费问题、矛盾、诉求在直播间“零距离”解决。累计开展直播宣讲9次，观看人数2515次，解决纳税人缴费人诉求189个。
税惠“云闪送”
政策速递享红利
“我公司在电子税务局收到小型微利企业减免企业所得税政策的提醒，请问我们可以享受这个政策吗？”收到政策“云闪送”后，华池县中燃城市燃气发展有限公司负责人匡晓东通过征纳互动服务热线向税务坐席咨询。
在庆阳市，有多家企业同时收到了类似政策提醒。为了增强政策推送精准性，庆阳市税务局充分利用大数据，将纳税人的生产经营信息、申报信息等数据情况进交互整合，对企业进行精准“画像”，为其匹配对应的税收优惠政策，通过征纳互动平台、电子税务局、手机短信等方式将政策“闪送”至纳税人手里，把“人找政策”变为“政策找人”，推动一系列税费优惠政策应知尽知、直达快享。目前，精准推送92批次税费新政和提示提醒信息，惠及17.57万户次纳税人缴费人。

庆阳市税务干部上门为企业“送政策”
“政策推送让我体验到了足不出户，就享受了各项优惠，税务部门的主动提醒为我们生产经营注入了强大的动力。”华池县中燃城市燃气发展有限公司负责人匡晓东说。得益于“政策找人”机制，该公司2023年享受小型微利企业所得税减免优惠16.33万元，有效缓解了企业资金压力，助力企业稳步发展。
下一步，庆阳市税务局将不断加强“智慧税务”建设，推进税收征管数字化转型，探索“云”服务在税费事项办理中拓展更多应用场景，提升税费服务质效，持续推进新时代“枫桥式”税务机关建设，不断提升基层税费治理服务效能，办好惠民利企实事。
来源：甘肃税务
作者：庆阳市税务局 温芳 慕咏宏

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