汉税“枫”景|乘“枫”而行，用心解忧

陕西政策君

汉中市税务系统扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设
习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。国家税务总局汉中市税务局党委认真学习贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，充分发挥税务所（分局、办税服务厅）在推进基层社会治理中的重要作用，持续彰显县级税务局政治机关建设成果，有效提升税收治理体系和治理能力现代化水平。现陆续将各单位推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设工作情况予以刊发，供系统内交流借鉴，推进建设工作创品牌、出实招、见成效。



税费政策不了解？“枫桥式”税务局提供专业咨询；补缴税款有争议？“枫桥式”税务局帮您调解；社保报销出问题？“枫桥式”税务局提供精准服务。今年以来，佛坪县税务局深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，践行“为纳税人缴费人办实事”的理念，将“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”落到实处，依托“秦领”计划实训营地，培养出一支“会微笑、会倾听、有温度、有方法”的调解团队，内外联动以高效服务化解纳税争议。
“一窗式”就地解决争议，为民“解惑”
为坚持让群众少跑腿，达成“小事不出分局，大事不出县局”的目标，佛坪县税务局袁家庄“枫桥式”税务分局通过建立税费争议分级分类管理制度，根据争议类型和严重程度开展“一对一、点对点”问需解决，将矛盾化解在萌芽阶段。
“我们这个月申报就晚了两天，怎么就要罚款了？”张先生一边焦急地询问调解员，一边将《责令限期改正通知书》递来。在调解员迅速查询后发现，张先生虽已过申报期，但因其在责令限改期内且首次违法，可以不予行政处罚。张先生听到不用罚款，这才心安，神情也舒缓下来。
如今，袁家庄“枫桥式”税务分局能快速调查争议焦点，进行就地解决，复杂争议了解诉求，重大疑难争端上报县局协商解决，确保难题化解有序。

“一站式”内外联动调解，为民“解难”
“感谢你们为我心平气和地解决了这桩烦心事，有了你们的帮助，我心里踏实多了。”徐女士由衷向工作人员感谢道。
原来，徐女士来到办税服务厅告诉工作人员自己无法报销城乡居民医疗保险，很是担心。工作人员立刻启动“枫桥式”办税服务厅税费争议中心，在对接了社会保险与非税收入股、县医疗保险经办中心和相关银行后确认是徐女士缴费时输错了名字，经工作人员系统更正后顺利解决。
佛坪县税务局统筹协调分局与县局部门的沟通合作，信息资料部门共享，问题解决群策群力。同时与县政府和相关职能部门开展对接，对内对外建立起多部门联商共建机制，为解决复杂涉税争议提供良好平台。
目前，佛坪县税务局运用“秦领”实训营地，聚焦“税收政策、协商管理、沟通技巧”等方面为“枫桥式”税务分局和办税服务厅培养优秀税干，涌现出内部专家10人，同时拥有外部专家3人，积极建设“枫桥式”税务分局和办税服务厅，今年来，累计接受涉税咨询10余次，调解税费争议4例，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%。
接下来，佛坪县税务局秉持为民情怀，持续高效服务，建立良好税企关系，做到风险精准防控、精确干预，持续培养更加优秀的专家团队，积极创新多元化解决方式，不断深化“枫桥式”税务局建设，打造涉税争议调解“终点站”，提升基层税收治理现代化，为税收高质量发展作出新贡献。


来源：国家税务总局佛坪县税务局
审核：市局办公室
编辑：市局办公室