汕尾税务：践行新时代“枫桥经验”提升服务效能

广东政策君

为持续优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度和获得感，汕尾税务部门积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”事项，察实情、解实需、出实招，从源头化解涉税问题。
迅速响应 矛盾就地解
“企业一直表示需要我们开具发票才能付钱，但是我们不知道要怎么处理。”汕尾红海湾田墘街道第三社区居委会负责人说道。有同样困扰的还有东一村村委会，该村委负责人谈到，“我们村把集体用地租给了附近企业，现在未收到租金，我们理解企业有自身的报账规程，但是时间紧，许多村民都等着这笔租金改善生活。”
为解决村居的实际困难，汕尾红海湾税务部门组织人员上门了解核实相关情况，梳理存在的矛盾点，向村居负责人耐心讲解纳税义务发生时间、应开具发票事项等相关知识，引导村居办理税务登记。经过多方协调，有关村居在税务人员的精心辅导下按规定办理了税务登记，顺利开具发票，企业款项成功拨付，矛盾纠纷得到妥善化解。“感谢税务部门的贴心服务，主动上门问需，帮助我们解决了实际问题，避免后续矛盾再次发生。”相关村居负责人表示。
精细作业 服务不缺位
近日，国华（汕尾）风电有限公司因工作需要，急需查询公司2002-2023年的纳税情况证明，且当天还要赶往外地处理其他业务，时间非常紧迫。看着急匆匆赶到大厅的李先生，导税员立刻引导他通过电子税务局打印出近十年的完税凭证。此外，对于系统暂未能提供查询服务的早期完税凭证，“税法援助专窗”人员积极协调相关职能部门，通过多系统查询比对、查阅凭证档案等方式，对较早年份税收数据进行逐条核对、细致梳理，为纳税人整理出所需的税收情况证明。
“税务人员在了解完需求后，为了不耽误我们的工作，一直在积极协调，查询纳税数据，提供我们所需的资料，真的非常感谢。”办理完业务的李先生称赞道。
据悉，汕尾税务部门始终以纳税人满意度为导向，坚持从细微之处着手开展纳税服务，快速精准解决纳税人缴费人诉求和矛盾。通过在在办税服务厅设立“税法援助专窗”，依托“有问题请找我”等机制持续畅通纳税人缴费人意见建议反馈渠道，同时跨部门建立社保费争议“一站式”受理机制，积极融入基层网格化治理体系，将新时代“枫桥经验”落到细处、践到实处。
“新时代‘枫桥经验’是基层社会治理中践行党的群众路线结出的硕果。我们将以‘枫桥式’税务所建设为契机，紧扣纳税人缴费人需求，从‘小切口’入手解决“大问题”，高效化解税费矛盾争议，努力描绘基层税收新‘枫’景。”汕尾税务部门相关负责人表示。
来源：国家税务总局汕尾市税务局
编发：国家税务总局汕尾市税务局办公室


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