工作动态 | 盘州：打造“枫桥式”税务分局 切实为民排忧解难

贵州政策君

“小同志，我医保交错地方了，能不能帮我退了，再换到盘州这边来？”
日前，盘州市淤泥乡65岁的王远芬拿着医保缴费记录单来到国家税务总局盘州市税务局淤泥税务分局寻求帮助。淤泥税务分局“彝家税费调解团队”的争议协调员接待了她。
“几年前，我在贵阳带孙子，儿子在贵阳给我买的医保，现在孙子长大上了小学，我就回到了老家淤泥乡生活，孩子上班忙，我怕麻烦他们，就自己请人帮我交了一下，没想到弄错了。”经了解，王远芬上周在外地缴纳2024年医疗保险费，由于没留意之前默认的参保地贵阳，没有及时变更实际参保地六盘水市盘州市。
在了解情况后，争议协调员卢梦霞帮王远芬填写了《社会保险费退费申请表》，并根据她提供的资料帮她联系目前所参保地做终止参保信息，并在盘州市做了参保信息登记。

图为 “彝家税费调解团队”的争议协调员开展政策讲解 （李琪/摄）
2023年，国家税务总局盘州市税务局淤泥税务分局积极推进新时代“枫桥式”税务分局建设，组建“矛盾调解站”，明确了争议受理、矛盾调解、工作流转等分级分类处理程序，对简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难纠纷部门“合力办”。
同时成立“彝家税费调解团队”，建立简单争议、一般争议“1824”工作机制，即实现税费诉求1分钟回应、简单事项8分钟远程办理、复杂事项24小时内处置，一站式受理、化解、答疑争议纠纷，促进争议矛盾在基层就地化解，得到纳税人缴费人一致好评。
盘州市税务局淤泥税务分局负责人谢娅鑫介绍，淤泥税务分局以新时代“枫桥式”税务分局建设为契机，持续完善“源头化预防、多渠道收集、一揽子调处、链条式解决、标准化回访”的工作机制，建立涉税争议调解登记台账和矛盾调解事后回访台账，按周对涉税争议化解工作记录归档，通过“回头看”推动矛盾争议化解工作持续改进。
贵人服务

凉都税务
来源：
国家税务总局盘州市税务局
作者：
李琪
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心