米脂 | 调解远程办 “枫桥”上云端

陕西政策君

“药店后续为您开具发票没？您对这次处理结果满意吗？”近日，常女士接到了国家税务总局米脂县税务局税费争议调解中心工作人员的回访电话。常女士连声回答：“满意，十分满意，我还是第一次体验到线上调解的便利，你们的效率太高了！”

最近，家住米脂县城的常女士在药店刷医保卡买药时，结算开票遇到了矛盾争议。于是，她向主管税务机关米脂县税务局城郊税务分局反映了该情况。城郊税务分局税费争议咨询调解工作站了解了情况后，按程序转交至税费争议调解中心，共同协商解决问题。税费争议调解中心收到申请后，根据争议情况迅速召集相关部门业务骨干，通过远程视频连线的方式，面对面向常女士的诉求做出解答和回应，并在线联系了医保部门、药店负责人，明确了相关政策要求。在税费争议咨询调解中心的协助下，常女士的问题得到了圆满解决。



近年来，米脂县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力健全完善矛盾纠纷多元化解模式，创新“云调解”工作模式，以视频交互、远程辅导等方式，与纳税人缴费人进行“面对面”需求沟通、答疑解惑，全方位、多渠道、常态化做好矛盾纠纷化解工作，持续办好惠民实事。

截至目前，米脂县税务局的1个税费争议咨询调解中心，6个税费争议咨询调解工作站，均配备了远程视频通讯、电脑等设备，通过“随时连、马上连”的形式，已有效化解税费矛盾争议80余起，调解成功率100%，群众满意度达100%，切实提升了纳税人缴费人的幸福感和获得感，在完善精诚共治税收治理格局中，有效实现了矛盾纠纷标本兼治。
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来源：米脂县税务局