打造“枫桥式”办税服务厅 推动服务提质增效

广西政策君

来源：广西日报-广西云客户端
“以前办理发票、申报等业务，需要跑来办税厅解决。现在很多业务可以在电子税务局办理，遇到疑难问题拨打钦州12366，税务人员就能在线辅导我们解决。”11月15日，钦州市金裕汽车销售服务有限公司财务负责人苏秀艳高兴地告诉记者，她现在公司电脑登录相关网站，就能办理业务，很是方便。

工作人员正在远程为纳税人办理业务。
苏秀艳的经历是钦州税务部门着力打造“枫桥式”办税服务厅服务成果的缩影。围绕落实税费优惠、打造枫桥办税服务厅、服务中国—东盟合作和重大项目建设等方面，钦州市钦南区税务局着力打造“枫桥式”办税服务厅，先后推出“征纳沟通集成服务中心”和“智税课堂”两大服务品牌，推行以远程指引为主、帮办为辅的“问办协同”服务模式，实现了“19项座席远程帮办+N项简易工单转办”，节约了办税时间和成本。同时，推出“亲情陪办”服务，设立“急难愁盼”化解室和“一站式”社保费缴费争议调解室，着力将矛盾争议化解在基层，力争“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”。
当天，钦州市税务局还召开税务企业媒体座谈会，企业代表踊跃发言，畅谈重大项目建设中身边的“税事”，税务部门相关负责人仔细解读税务服务、税惠落实的相关政策。“自项目开建以来，税务部门对我们的工作给予大力支持，去年我们享受到了增量留抵退税超8亿元，有效缓解了公司项目建设带来的资金压力。”广西华谊新材料有限公司财务总监江卫金介绍，今年他们的丙烯项目产品首次开展出口业务，在税务部门的帮助下，享受到了出口退税800余万元。

工作人员正在指导纳税人办理业务。
在平陆运河青年枢纽项目现场，数辆工程车往来穿梭，大型机械不停运转，建设场面一派热火朝天。为服务好平陆运河项目建设，钦州市税务部门建立平陆运河“全程陪护式”税收服务机制，对项目规划设计、具体实施和完工运营等3个阶段提供“全生命周期”服务，并推行“一企一档一册”，为项目企业配备专业服务团队，目前已开展政策辅导45户次，解决涉税问题36项，全力护航运河通江达海。“自项目开工以来，税务部门主动上门，推出了远程帮办等‘枫桥式’服务，让企业办税更便利，同时，为项目企业做好政策辅导、风险分析等，确保企业平稳发展。”平陆运河青年枢纽项目相关负责人李晓翔表示。
今年以来，钦州市税务部门依托钦州首个“智能式”办税服务厅，推出多项惠企便民措施，组建“热线咨询+在线辅导”团队，大力拓展“远程帮办”模式，累计受理线上咨询10.5万多人次，远程帮办业务1.2万余次。持续深化“银税互动”，帮助银行主动对接企业资金需求，1—10月该市发放银税贷款78.66亿元，惠及纳税人4266余户。

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