【服务】邗江税务创新服务 持续优化税收营商环境

江苏政策君

国家税务总局扬州市邗江区税务局聚焦企业需求，持续优化服务举措、服务内容、服务机制，打造更便捷、更智能、更舒心的税收营商环境。

  市场主体蓬勃发展，离不开良好的税收营商环境。长期以来，国家税务总局扬州市邗江区税务局聚焦企业需求，持续优化服务举措、服务内容、服务机制，打造更便捷、更智能、更舒心的税收营商环境。

身体沉下去，服务提上来
  “从群众中来，到群众中去。”想优化税收营商环境，提升服务质效，首先要去离纳税人最近的地方。为此，邗江区税务局“一把手”走进办税服务厅，从“管理员视角”转换为“用户视角”，“沉浸式”体验办税全流程，亲身感受纳税服务，换位寻找办税缴费的堵点、难点，推动纳税人缴费人满意度再提升。
  此外，针对省市区重大项目建设、重点企业、中小微企业不同纳税需求，邗江区税务局开展“三问询税情，三实惠企行”活动，按属地划分组建多个走访团队，深入近千户企业问计问需。为便于后续管理服务、促进税企融通，税务人员为企业建立“身份档案”，量身指定服务计划，做法被邗江区营商简报采用。该局党委班子成员纷纷充当表率，实地调研企业经营发展、税惠政策落实等情况，现场为企业办结纳服需求，并敦促相关业务部门对不能现场解决的问题做好跟踪服务。
  调研现场，江苏罗思韦尔电气有限公司副总经理刁志刚一边带领税务人员参观5G通信终端产品智能化车间，一边表达着真挚感谢：“为促成该重大项目落地，我们投入了逾2亿元。感谢你们总是第一时间指导我们享受税收优惠政策，为我们缓解了资金压力。”


推送更精准，落实加速度
为提高“政策找人”精准度，加快税惠政策落实，邗江区税务局成立精准推送工作团队，制定推送月度计划，确保精准推送工作各环节各流程“事事有人管、事事管得好”。
该局利用大数据手段，优化精准推送数据，依托短信、税企微信群、钉钉群等渠道，向纳税人推送税费优惠政策、服务提醒、专题辅导等内容，帮助纳税人减少办税缴费准备时间，及时准确享受税费优惠政策，累计推送税费优惠政策47批次，涉及纳税人约18万户次。此外，该局严格按照“一政策一方案”要求，不断完善精准推送方案，针对企业人员身份不同、推送时段不同的差异化需求，向法定代表人、财务负责人、办税人员分类、分时段推送相关税费优惠政策。
此前，国家出台《关于进一步支持重点群体创业就业有关税收政策的公告》，对招用脱贫人口及符合条件的失业人员等重点群体就业的企业给予税收减免。政策发布后，邗江区税务局立即围绕政策进行数据分析并找到相关企业，同时组织服务团队上门送政策，讲解政策的适用条件和申请流程。“经过梳理，我们公司仅扬州总部就有160余人符合重点群体认定条件，预计享受120多万元的税费减免优惠。”扬杰电子科技股份有限公司财务人员杜文文说道。
邗江区税务局开展多次税费优惠政策专场培训活动，为企业和涉税专业服务机构财务人员开展线下辅导。利用晨会晚课时间，加强对办税服务厅一线人员，尤其是对咨询辅导区、远程坐席人员的培训，要求其熟练掌握最新税费优惠政策相关内容、熟记12366知识库备答口径，对纳税人咨询做到明确事项、准确答复，让纳税人“最多问一次”。


办税“非接触”，体验更舒心
“请问我去你们办税厅开具房屋出租发票需要准备什么材料？”“如果您是房东本人，携带本人身份证、房产证及租房合同即可，不过我更推荐您下载江苏税务App，在家就能开票。”
“非接触式”办税缴费逐渐成为时下流行的办税缴费新模式，邗江区税务局聚焦纳税人“急难愁盼”事项，持续优化“线上办”“掌上办”，大力推广“远程帮办”“问办协同”等办税新途径，加快推进从传统型办税厅向智慧化办税厅转型，为其提供多种辅助咨询渠道，促进办税服务的数字化转型，给纳税人缴费人带来全新的办税缴费体验。
前不久，扬州圣达印刷厂的老厂长朱福圣经过税务人员“屏对屏”的远程指导，顺利申领了发票。因为腿脚不便，印刷厂又没有专职会计，他抱着试试看的想法致电办税服务厅求助，没想到竟然真的解决了他的困难。老厂长体验“新法子”，让他自愿成为了税务局的“非接触式”办税推广员，开始主动向周围的个体户朋友推荐。

来源：邗江区局
编发：扬州市税务局税收宣传中心