先“枫”致远 | 弘扬“枫桥经验”解民忧 绘就平鲁税务新“枫”景

山西政策君

“你们的税费调解员业务能力很强，而且态度还特别好，及时帮我们解决了问题，还为我讲解了关于纳税信用修复的政策，为平鲁区税务局优质的服务点赞。”朔州市平鲁区绿原工程有限公司的财务负责人张女士说。
近期，国家税务总局朔州市平鲁区税务局深入学习贯彻并弘扬新时代“枫桥经验”，建设“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代“枫桥式”办税服务厅，就地化解纳税人堵点难题，赢得了广泛点赞好评。
“因为人在外地，我这个月没能按时为公司申报，就要下通知书处罚，这要影响了公司的纳税信用，我怎么跟老板交待？”张女士情绪激动地说。

在听到张女士的诉求后，税费争议志愿调解员第一时间上前将纳税人引导到税费争议调解室，耐心安抚其情绪，详细了解具体情况。经了解，该企业逾期申报属于首次违法，且情节轻微，如在限期内改正，符合“首违不罚”的条件，可以不予行政处罚。同时，调解员向张女士详细讲解了纳税信用评价标准和纳税信用修复的具体操作流程。此外，调解员还向张女士讲解了网上申报流程，辅导其在网上进行了操作演示，听到可以申请纳税信用修复，而且以后还可以随时随地进行申报，张女士眉头舒展，不禁向税费争议志愿调解员竖起了大拇指。
为确保及时化解涉税争议，更好维护纳税人缴费人合法权益，平鲁区税务局聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，为推进基层税收治理现代化、服务地方社会治理不断积累经验。
突出党建引领，打造凝心聚力“枫向标”。
主动探索与新时代税务青年相契合的党建模式，成立青年理论学习小组，组建“党员先锋队”，成立“党员先锋岗”，主动查找问题，积极响应诉求，深入企业实地走访，现场答复并解决诉求，以电话、短信、微信等形式及时跟踪回访，听取纳税人缴费人对处理结果的意见建议，实现工作事项清单化闭环管理。
坚持法治保障，践行依法治税“新枫尚”。
为进一步丰富“枫桥式”办税服务厅职能作用，做好争议就地解决，平鲁区税务局将法治思维深度融入争议纠纷化解体系。同时，为切实提高税务干部依法治税能力，在县局组建“公职律师涉税争议咨询调解中心”，由具有法律职业资格证书的税务干部担任公职律师，对各股室业务骨干等专业人才通过不定期“晨夕会”“业务会”等形式开展培训，集中专业力量，处理复杂争议。
发挥智治支撑，绘就纳税服务“新枫景”。
依托智税平台开展矛盾纠纷和涉税风险排查，并及时推送至基层分局，尽量将企业涉税风险降到最低；借助“征纳互动运营服务中心”和征纳互动平台，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、远程问办、精准推送等办税服务，微信交流群为纳税人提供24小时不打烊的线上咨询服务，纳税人可以随时获取涉税服务咨询与税费业务辅导。
坚持严治强基，培养干事创业“新先枫”。
立足业务特点，以理论树廉，做好岗前廉政培训，强化干部风险防范意识，开展警示教育，厚植廉政文化基础，帮助青年树立正确价值观。建立定岗轮岗制度，鼓励青年“不佛系”“不躺平”，注重学习创新，定期组织干部集中学习最新优惠政策，始终坚持问题导向，不断提高业务办理能力，努力将税务干部培养成新时代干事创业的“新先枫”。


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供稿： 平鲁区税务局 何慧玥