【“跑五”行动开新局（656）】长乐未央话新“枫” 税费争议前端解

陕西政策君

长乐未央话新“枫”
税费争议前端解
为深入学习贯彻习近平总书记坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神，坚持建阵地、组团队、强机制、聚合力的工作方针，多措并举推进长乐未央“枫桥式”税务所建设，国家税务总局西安市未央区税务局坚持税费争议化解在基层、化解在萌芽，以“小切口”解决“大问题”为抓手，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标。

办税服务厅作为未央区税务局第一批新时代“枫桥式”示范所，积极响应纳税人缴费人个性化诉求、满足特殊群体服务需求，全力推动税费诉求“线上解”。办税服务厅持续拓宽税费诉求渠道，统一热线咨询和在线互动平台，选配业务能力强、综合素质高的工作人员担当互动坐席，配备党员业务骨干担任税费争议咨询调解员，确保实时、高效、全方位解决纳税人政策咨询和涉税争议问题。

在基层税务所，未央区税务局建强“税”阵地，设置税费争议咨询调解岗，每日安排干部值班，现场收集纳税人缴费人税费争议信息，现场解答简单咨询、调解简单争议，对一般争议由基层税务所三人以上税费争议分析委员会分析研判，就地化解，确保涉税争议解决在源头、化解在基层。

针对复杂争议，未央区税务局涉税争议咨询调解团队以召开联席会议的形式，找准争议症结，在综合研判的基础上制定工作方案，分级分类调解，以专业的业务能力，确保纳税人缴费人疑难咨询争议依法依规高效化解。在严格规范公正文明执法的同时，及时对复杂、典型案例进行“场景化”总结提炼，努力做到化解一个争议，解决一类问题，从源头上减少争议发生。

在落实好前期“枫桥式”税务局常态化运行机制的基础上，未央区税务局提前谋划新时代“枫桥式”税务所的基层实践，每一件税费争议诉求严格按照“争议受理—协商分办—调解反馈—回访分析”全流程办理，实现分级分类标准化、案件编号标准化、办理流程标准化、结案归档标准化，保证诉求可达、结果可查、效果可鉴。

未央区税务局党委书记、局长崔晓军表示：“小事不出所，大事不出局。经过努力，我们初步实现了一口收办、闭环管理、有诉必应、‘事心双解’的目标。”下一步，未央区税务局将进一步深刻学习领会“枫桥经验”精髓，结合区域经济发展与税收工作实际，因地制宜深化税务所赋能转型、多元共治，尽早实现功能完善、职责清晰、机制健全、运转规范、质效显著的新时代“枫桥式”税务所建设宏伟目标。

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供稿：国家税务总局西安市未央区税务局 常 莉
审核：办公室 龙况云