凌河税务：精细服务暖人心 赞誉彰显税民情

辽宁政策君

近日，国家税务总局锦州市凌河区税务局办税服务厅接连收到了一面锦旗，一封亲笔感谢信和在12366平台的一个表扬件，这些赞誉字里行间表达了一位七旬老人对办税服务厅工作人员爱岗敬业、真诚服务的认可与感谢。

据了解，这位75岁高龄的老大爷购置了一处房产，因重复缴纳国有土地出让金，到办税服务厅办理退费业务，由于年事已高，身体状况不佳，对办税流程不熟悉，办理退费业务时发现手续不全，需要与相关部门协调办理，老人心急如焚。
办税服务厅副所长姜君了解老人的情况后，主动为其提供适老化的暖心帮办服务，为其开启“绿色通道”，耐心安抚老人急躁情绪，细心回答老人疑问，积极与相关部门协调沟通，让老人无需多次往返，在办税服务厅“最多跑一次”就顺利完成了退费业务，让老人在寒冷的冬天里感受到了别样的温暖。
锦旗上“真诚服务暖人心，排忧解难办实事”表达了老人对税务干部的信任与感谢。表扬信中，青年税务干部勇于担当,积极为群众排忧解难另其感动。感谢信里，“热情服务周到，胜似亲人暖心”这样真挚的肯定体现了便民办税的春风真正吹进了百姓的心坎儿里。
今年以来，办税服务厅收到了纳税人缴费人送来的锦旗3面，手写感谢信2封，12366平台表扬件2个，这些赞语不仅表达了纳税人缴费人对税务干部的肯定，也体现了纳税人缴费人对税务部门优质服务的认可和赞誉，更是税务部门把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，不断提升服务质效的一个缩影。
凌河区税务局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，始终把落实税费优惠政策作为重点工作来抓，不断在“便民办税春风行动”上赋能加力，充分发挥“清风辽宁政务窗口”的“头雁”作用，立足工作岗位和工作职责，找准切入点、发力点，紧盯人民群众在税费服务方面急难愁盼的具体问题，将惠及民生的政策真正落稳落细，让群众办事更便捷、更高效、更满意，为市场主体赋能减负，为人民群众排忧解难，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为优化营商环境、服务地方经济发展贡献税务力量！