“枫桥经验”促服务 纾困解难再升级

湖北政策君

近日
宜昌市夷陵区税务局
收到了一份“特殊”的市长热线承办单
“投诉人”并非投诉
而是对税务干部表达感谢


市民陈女士在信中写道：
我要表扬夷陵区办税服务厅工作人员张炜晔，在她的帮助下，我解决了几年的烦心事，她是真正为老百姓着想，为老百姓办实事。

经了解，陈女士几年前在夷陵区为女儿购买了一套商品房，相关缴税办证手续委托开发商办理。由于开发商几次更换合作办证机构，缴税办证资料不慎遗失，导致房产证迟迟办不下来。
今年10月26日，陈女士来到夷陵区办税服务厅寻求帮助。在了解陈女士的诉求后，税务干部张炜晔通过查询系统，核实档案数据，确认陈女士已缴纳契税，随后补开了相关缴税证明。当天，陈女士顺利办好了不动产权证书，几年的“烦心事”就此化解。


枫桥经验
据介绍，近年来，宜昌市夷陵区税务局把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为完善税费服务诉求解决机制的新载体，以“小事不出厅，大事不出局，难事不缺位，矛盾不上交”为目标，探索打造“枫桥式”办税服务厅，实现民呼我为、接诉即办、群众满意。

夷陵税务青年辅导纳税人网上办税。

夷陵区税务局将该厅全力打造成“枫桥式”办税服务厅，推行“你诺我办”告知承诺制服务、“容缺办理”服务、“优导六办”服务等人性化服务举措，不断提升税费服务的温度，满足纳税人缴费人多元化的涉税诉求。

同时，持续在青年税务干部中开展岗位建功行动，组建“青年先锋队”，打造“青年示范岗”，针对纳税人的“急难愁盼”诉求，快速响应，及时化解，全力为纳税人、缴费人提供优质高效的税费服务。


“云端”帮办解难
夷陵区税务局还依托数字赋能，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将矛盾争议“云端”化解，让纳税人缴费人享受到“云端”帮办解难的优质服务。


某公司会计 陈女士：一到大征期最怕遇到申报表异常等问题，每次都要去大厅，有了征纳互动服务中心，在家就能与工作人员实现远程帮办，确实很方便！
近日，亲身体验了征纳互动中心的网办服务，某公司会计陈女士感到办税省时省力多了。
自征纳互动功能上线以来，夷陵区税务局搭建了征纳互助服务中心，升级税易通一号五线、整合网上审核、联动政务中心“一件事一件办”平台，可实现坐席人员“一对一”“屏对屏”。
今年10月大征期期间
每日处理量40单以上
日均接听咨询电话300个
每日与各乡镇政务服务综合窗口
一事联办注销20余户
进厅人数较同期明显减少
税务人员利用“征纳互动平台”云端响应涉税诉求。
夷陵区办税服务厅负责人 赵小晖：以前大征期我们都是神经绷紧，把力量都集中在窗口和自助辅导，每个人都忙得团团转，纳税人觉得辅导不及时就容易闹情绪。



据悉，为提高“云端”诉求响应效率，夷陵区税务局依托“征纳互动平台”和微信、QQ社交软件，通过云端办税，实现对涉税诉求智能回复、快速响应；组建专业互动团队，提供远程辅导等方式实现“问办协同”；建立“诉求-解答-查询-办理-反馈-回访”的闭环监督管理机制，平均每月解决纳税人个性化诉求近4000个。

下一步
夷陵区税务局将不断
从新时代“枫桥经验”中
汲取治理智慧
持续完善落实
税费服务诉求解决机制
努力打造夷陵税务亮丽“枫”景
  来源：夷陵区税务局
编辑：宜昌市税务局
往期精彩回顾


办问协同“云体验” 便捷不止一点点~

服务送到“家门口” 医保缴费“不出村”

“税改”体验感如何？来听听他们怎么说吧

纳服品牌故事汇⑤ “一点就办” 点滴优办

直播回放丨你关心的居保两险问题都在这里解读！