善用“枫桥”金钥匙 巧解群众千千结

甘肃政策君

“枫桥经验”是党领导人民创造的一整套行之有效的社会治理方案，是新时代基层治理必须坚持和发扬的“金字招牌”。嘉峪关市税务局以建设新时代“枫桥式”税务所作为开展主题教育的重要抓手，用好新时代“枫桥经验”“金钥匙”，打开基层治理“新天地”，用春风化雨的实际行动为市场主体排忧解难，持续开拓基层税收治理的新实践。

靶向解题
“税管家”绿色通道解企难
浪成于微澜之间。如何在基层税收治理中把小的矛盾消除在萌芽、化解于未然，是嘉峪关市税务局面临的重要课题。市局以新时代“枫桥式”税务机关建设为契机，在群众“最需”上办实事、“最急”上见真情、“最盼”上改作风，以真抓实干的工作实效取信于民。
甘肃风光永驻工程建设有限公司是一家成立不足1年的新企业，主营输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验。2023年公司负责参建的“甘肃石漠纳阳新能源有限责任公司90兆瓦光伏项目”被列为市列重点项目。“项目工程量大，雇佣的劳务用工也多。临近年关，项目也进入尾声。为保障参建项目的上百名农民工及时足额拿到工资，项目竣工决算需尽快进行，但现有可用的发票额度不足以进行竣工决算。”甘肃风光永驻工程建设有限公司的会计张君霞反映了目前企业面临的困难。为避免工程款结算不及时影响到农民工工资发放的情况出现，嘉峪关市税务局迅速与风光永驻工程建设有限公司取得了联系，及时核实企业经营情况和项目实际发生业务，联系办税服务厅开通“绿色快速通道”，为企业调整增加发票额度，全力保障企业正常经营及项目参建劳务人员合法权益不受损害。

税务干部实地了解企业经营情况
“群众利益无小事”，嘉峪关市税务局高度重视关乎人民群众切身利益的事情，整合调研走访中纳税人缴费人反映的突出矛盾，分门别类建立台账，精准对接市场主体的“高频需求”，加快推进税收征管数字化转型，充分利用海量数据优势和强大算法能力提升需求处理的精准度，找准突破“切入口”，及时高效将需求、矛盾解决在基层一线，化解在萌芽状态。

以智提质
“零距离”精准服务解企惑
为民办实事解难题是“枫桥经验”的核心。嘉峪关市税务局聚焦急难愁盼，办好“关键小事”，线下实地调研“面对面”，线上大数据平台“点对点”，巧解难题，用实绩实效赢得纳税人缴费人的信任和满意。
甘肃嘉唐铝业有限公司于2022年10月落户嘉峪关市，该公司的“嘉唐铝业600万吨氧化铝项目”作为省列重点工业项目，建成后将形成总产值600万吨高品质氧化铝的产业规模。公司会计顾亚杰说：“税务干部主动来到企业宣讲相关税收政策，并将我们列入‘项目管家’服务名单中。项目建设过程中遇到涉税问题，随时可以联系税务人员远程视频解答帮办，他们还利用同类型企业管理过程中积累的经验，及早向我们说明项目建设过程中可能存在的涉税风险和问题，帮助项目建设‘爬坡越坎’。”

税务干部走访企业现场答疑
嘉峪关市税务局全力打造税商融、税企融、税政融、税网融服务格局，完善526户纳税信用A级企业信用体系建设，对51个重大项目实施“专人专企专策”项目管家模式，与2个街道17个社区共建“税务+社区”双网格化服务机制，推进涉税业务与“智慧税务”深度互融，搭建“精准推送、办问一体、税企互动、诉求响应、网格服务”智慧税务一体化平台，实现233项涉税事项“全程网上办”。

协同共治
“朋友圈”跨越千里解民忧
他山之石可以攻玉。实现“枫桥经验”共治格局，需要推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变。嘉峪关市税务局响应诉求与解决矛盾“双轮驱动”，推动跨部门争议“内外一体化解”。
“为什么我在2022年度个人所得税汇算时要补缴税款？”家住嘉峪关市的周先生对税务机关要求其补缴个人所得税的要求有所疑惑。经过查询系统数据，税务干部很快给予答复，系统显示周先生的任职受雇信息除了嘉峪关市的公司，还有兰州的一家公司，两家公司均为其申报了收入，合并两地数据后，周先生需补缴近2000元税款。周先生表示自己从未在兰州这家公司任职，也未收到其发放的报酬。嘉峪关市税务局在了解到实际情况后，辅导周先生通过“个人所得税”APP对存疑的申报信息进行异议申诉，并向兰州这家公司的主管税务机关致电反映情况。在两地税务机关配合下，错误申报数据很快得到了处置。“税务部门的同志细心负责，及时为我解决了问题，非常感谢！”周先生对处理结果表示很满意。
嘉峪关市税务局持续扩充税费争议调解团队，在原有的公职律师、法律顾问调解团队基础上，增加业务骨干成为枫桥调解员，综合运用电话、视频、现场、第三方协同等调解方式，分级分类化解税费争议。目前已有效解决涉税争议162件，群众满意率达100%。对于需要司法、人社、市场监管等第三方配合化解的矛盾争议，依托涉税争议多元预防调解机制，邀请第三方特邀调解员、召开多方联席会议协商化解，打造新时代“枫桥经验”共建共享的治理新格局。
来源：甘肃税务
作者：嘉峪关市税务局 赵旻钰 张晶

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