【枫桥经验】盐湖税务：新时代“枫桥式”税务所建设工作日志

山西政策君

盐湖税务：新时代“枫桥式”
税务所建设工作日志



AUTUMN
10月24日早7：30
盐湖区税务局东城税务所的办税志愿辅导员即在东城便民服务中心忙碌地为领取营业执照的纳税人办理晋税通税务登记业务。

这时便民服务中心古主任拿着群众诉求单来到联合办理证照办公室了解情况。我即刻认真登记了诉求内容，了解群众办税疑难：原来是年纪六十岁左右老两口夫妻在运城鑫源服装城开业一家服装店，被系统后台分配至运城经济技术开发区税务局辖区管理。10月税务申报期内，工作人员温馨提示提醒其按期申报。由于年龄较大，操作电脑难度较高，只能选择“跑一趟”到柜台申请办理申报业务，这时才发觉到开店在盐湖区东城片区，怎么会分配至技术开发区那么远的辖区呢？便进行了投诉。
登记过诉求单，我很快明白可能是后台管理系统出了问题。第一步，我同服务中心工作人员核实营业执照经营地址录入环节确定无操作错误。第二步，回想税务实名认证工作环节，从下载到注册以及登录这三步操作不存在更改经营地址操作错误，排除了实名认证过程中出现工作失误问题。
想到这里，我第一时间电话联系盐湖区办税服务厅负责人原美荣同志，向她详细说明了投诉情况。

10月24日早9：00
美荣同志非常重视此项诉求，这本是东城税务所为了高效便捷、靠前服务，主动同东城便民服务中心合作为纳税人提供“枫桥式、一站式”办结业务，不能因为系统后台的问题给合作双方带来了麻烦，同时使“最后一公里”服务变成“增加一环节”！
她一面积极联系区局有关股室负责人，一面考虑到当事人的实际情况，联系我照顾当事人一同携带营业执照副本和身份证至政务大厅答疑解难。
服装店老大爷接受了我的认真讲解和真诚道歉并积极配合税务工作人员解决难题，在“分局+联络点”、“区局+分局”、“区局+区局”的多位同志亲力亲为下，实现了跨区域协同处理纳税人诉求，打通了服务办税人“最后一公里”堵点。
10月24日早11：00
管理辖区错误问题处理完结后，我同步联系到东城税务所丁小晏同志，确认服装店已分配到东城税务所辖区并依照纳税人实际情况，为其量身定做了定额核定相关业务，方便老年纳税人依法依规定期申报、定额缴税。
之后，我把办理结果告知了老大爷，老大爷高兴地竖起“大拇哥”，一再诉说了自己的担心和忧虑。通过通俗易懂的话语，我向其解释了相关税务管理服务和纳税业务事宜，同时以微信联系的方式，告知老夫妻可以随时随地咨询税务事宜，纳税服务定将知无不言、言无不尽。
老大爷握着我的手说到“还以为问题要处理很久，这一上午通过接触工作人员，觉得税务人就像是邻居、朋友，有一种踏实感，真的很亲切。”
10月24日早12：00
忙忙碌碌地结束了晌午的工作，走在回家的路上，一阵清风拂过，我自然地哼起了小曲儿，当听到纳税人一声真挚的感谢,群众感到幸福，我也因为他们的幸福而幸福着。
后记:
10月25日早7：30
第二天早上，微信上收到了来自老两口的服装店发送的早晨祝福。
美好的一天，从“枫桥式”税务服务开始……
  盐湖区税务局东城税务所
上官红便
供稿：国家税务总局运城市盐湖区税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组