【专栏】昔阳税务 | 践行“枫桥经验”，提升办税质效

山西政策君

国家税务总局昔阳县税务局进一步推进税费服务管理现代化建设，以做好纳税服务、提升税费征管质效为出发点和落脚点，从“枫桥经验”中汲取税收服务管理智慧，持续优化纳税人缴费人办税体验。

01
坚持智治支撑，
建优服务模式
持续优化办税缴费服务，不断提升基层治理能力和治理水平，加快办税服务厅职能转型，增设智慧办税区、办不成事专窗、税收专家工作室、税费争议调解室等，设置“简事快办”开放式柜台，完善六大类18项“简事快办”业务事项清单和11项自助终端辅导清单，优化服务流程，确保“智能咨询”事项1分钟办结，“简事快办”业务事项3分钟办结。税务所增设“枫桥式”调解站点，矛盾不出站，问题有解决，诉求有回应。
02
坚持共治聚力，
建细调处机制
建立税费矛盾收集机制，抽调21名青年干部组成6个“税收网格员”小组，依托微信网格群、实地走访等形式，收集涉税费舆情信息，构建“全覆盖联系、全方位服务、全流程管理”税费服务体系。建立税费矛盾化解机制，设立“郝小星税务工作室”，组建以税政股股长郝小星为带头人的税费疑难专家团，上门“问诊”化解，坐班“接诊”和解，将矛盾纠纷化解在一线。建立税费矛盾调解机制，组建专业化调解队伍，处理基层分局（所）无法化解的疑难杂症，确保问题及时化解。
03
融身一线，
倾听群众心声
深入推进“走流程听建议”专题活动，通过分类分批税企座谈，了解纳税人缴费人实际困难，收集税费服务常见问题，形成税企良性沟通互动。20次走流程听建议专题座谈中，领导班子带队入户，与煤炭企业、涉税中介、中小微企业等财务或办税人员深入沟通，倾听群众心声，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
04
“税务+社区”优化部门协作，
服务触角向特殊群体延伸
持续关注重点特殊群体，通过与残联、不动产等相关部门配合，走到社区一线办公，特殊群体绿色通道延伸到社区、农村之中，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，同时积极引导和帮助纳税人缴费人实现税费业务“掌上办”，充分发挥智税力量来解决特殊群体办税缴费难题。

END

   
文章：赵璐
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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