【“跑五”行动开新局（645）】优化服务提质效 便民春风拂不停

陕西政策君

-XI AN SHUIWU-

优化服务提质效
便民春风拂不停
“我年纪大了，不太会操作电脑和手机，不知道如何使用电子税务局，办税服务厅提供的操作流程指引非常详细，还有专人辅导，服务真的很周到！”一位在国家税务总局西安市未央区税务局电子税务局体验区办理业务的纳税人说道。

今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。为进一步提升纳税人缴费人办税缴费体验，未央区税务局不断优化服务机质，多措并举提高一线人员专业素养，为纳税人缴费人提供更精细、更便捷的服务，让便民办税的“春风”四季常吹，温暖入心。

未央区税务局从纳税人缴费人需求出发，从实从细开展各项工作，在办税服务厅分区域、分业务、分模块配备相应工作人员，为前来办理业务的纳税人解决政策答疑和税费操作问题，力争做到“一对一”解答和“手把手”辅导，为纳税人提供找得见、易上手的精细服务。同时，通过办税服务厅实体公告栏张贴各项税费优惠政策、LED电子屏循环播放宣传视频、宣传栏和填表台放置各类宣传手册，主动公开“非接触式”办税缴费清单、“最多跑一次”二维码和服务事项清单，提升纳税人缴费人政策知晓度。

未央区税务局办税服务厅的严格管理和精细服务措施对一线人员的业务能力提出了更高要求。秉持以考促学、以学提能的目标，办税服务厅及时开展内部培训，安排专人详细解读税费优惠政策，确保工作人员听懂、学会、能用、会解答。通过每日晨会、定期测试的制度，加深工作人员对办税流程、最新税收政策、常见办税问题的理解记忆与实际操作，不断提升专业水平，确保纳税人缴费人急难愁盼有问必答，合理诉求有求必应。

下一步，未央区税务局将继续秉持为民初心，精准“把脉”纳税人缴费人需求，不断提升一线人员专业知识的深度与广度，持续优化服务机制，为广大纳税人缴费人提供更为精准、更接地气、更人性化的纳税服务，让便民办税“春风”拂不停。

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供稿：国家税务税务总局西安市未央区税务局 孟雨涵
审核：办公室 龙况云