清远税务：税费服务更贴心 营商环境更出众

广东政策君

为深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，清远市税务系统结合第十年便民办税春风行动，凝聚新时代高质量发展强大动能，以一系列实招硬招，推动税费服务提档、提质、提速，加速构建“简办、易办、快办、智办”税费服务新生态，全面助力清远市打造市场化、法治化、国际化的优质营商环境，为清远高质量发展输送更多“税动能”。

7月31日，清远高新区纳税服务和税源管理部门正式进驻清远高新区公共服务中心，进一步深化了“政务+税务”“一门式”协同服务，加速了税费服务新体系建设。
“一厅通办”+“一门联办”精细服务春风更暖心
为深入推进税务领域“放管服”改革，清远税务以纳税人缴费人需求为导向，全面融入政务服务体系，推动无差别服务向精细化服务转变。
清远税务与社保部门积极探索社保业务办理新模式，通过重构窗口架构、搭建网络环境、重塑服务流程，实现社保缴费登记、申报缴费、社保待遇享受等社保业务“一厅通办”。目前全市9个县区10个社保大厅已全线进驻税务窗口，月均提供社保缴费服务7000人次。
同时，清远税务按照“应进必进”原则，大力推动税费服务融入政务服务体系。截至9月，全市税务系统共28个办税服务厅（点）79个窗口进驻政务服务场所，并通过创新精准引流和分类服务、个性化服务等模式，推动“一门式”办税缴费服务从“有没有”向“好不好”“优不优”转变。
“这虽然是一封迟到的感谢信，但服务永远没有迟到，为你们的延时服务点赞。”纳税人曾女士在致清城区税务局两区政务中心办税服务厅的感谢信中真诚留言。
据了解，曾女士近日因事耽搁，到达该厅时已近中午下班时间，满心失望的她本以为要再跑一趟，没成想前台工作人员张碧珊主动开启延时服务，延迟下班时间帮助她办结了契税申报清缴业务。据了解，该厅坚持以纳税人缴费人需求为导向，下班后频繁亮起延时服务灯，主动提供延时服务或“午间不间断服务”，确保纳税人“最多跑一次”就能办完所有业务，让大家感受到实实在在的便利。
此外，为满足人民群众“就近办”的需求，清远税务大力拓展社会化服务网点，建立“税务+党群服务中心”多元服务网络节点，全市在1346台“粤智助”政府服务自助机部署上线63项税费业务，实现全市超过400万群众日常高频税费业务办理的“ 不出村（社区）”，有效提升纳税人缴费人的获得感与体验感。
“镇上设置税费服务延伸点后，我们开发票方便多了。”日前，在阳山乡镇经营粮油生意的何先生于镇税费服务轻量级网点轻松办理了发票开具业务。同时，为解决纳税人缴费人业务流程不熟悉、系统操作不熟练的问题，阳山县税务局先思先行，聘请13名乡镇综合服务中心的工作人员为税费业务辅导员，并组织他们学习常见税费知识和系统操作流程，以便帮助上门群众高质高效办理相关业务，真正做到“教会一批人，受惠一群人”。

清新区税务局工作人员正在辅导纳税人学习办税业务，通过引导纳税人实际操作，帮助纳税人走好“网上办税第一步”。
“三窗口一专区” 便捷服务春风更满意
“税务部门急我们所急，高效优质的服务让我们非常感动！”近日，到清远高新区税务局办理个人所得税相关涉税业务的黄女士由衷地感叹道。黄女士所办理涉税业务属于跨城办理，程序较为复杂，她取号提交资料后便在休息区等候。但片刻之后，公司紧急来电要求她尽快回深圳处理工作，她匆匆找到前台工作人员李敏，希望能为其加急办理。李敏在了解情况后，通过细致认真地审阅，发现该业务符合“容缺办理”的相关要求，她随即辅导黄女士填妥资料后，立即将资料录入系统提交审批，并积极联络审批人员推进审批进度，不到半天时间就为黄女士完成了申报业务。
清远市税务局相关部门负责人介绍，黄女士的优质办税体验，源自税务部门推出的线下分级分类服务机制。为持续优化我市税收营商环境，为纳税人提供最佳税费体验，清远税务通过实行简易业务“快速办”、疑难业务“专窗办”、批量业务“预约办”、特殊业务“专区办”的“三窗口一专区”模式，全力提升税费服务的精度与深度。
“简事速办”窗口主要针对线下高频、可快速办理的税费业务事项，通过科学导税、预审分流、优先叫号等措施，对刷卡缴费、清卡解锁、异地社保登记等18项即办业务打造出无需排队、快速办结、即办即走的办税缴费环境，将简易速办业务提速至10分钟内办结。“难事帮办”专窗是对需前台受理、后台审核审批的股权转让等复杂业务事项，通过前端落实“组合式”服务，实行表单预填、业务预审和流转提速；后端组建复杂事项服务团队，开展专业化、系统化、规范化的业务处理，月均处理260笔复杂疑难业务，最大限度减少纳税人的办税负担。“一号多业务”预约专区则精准对接批量业务、多户企业集约办理的需求，推行涉税中介的“双向预约”“反向预约”“批量受理”等定向、精准、便捷措施，切实提升服务满意率。“特殊业务”个性化服务专区，推出“一窗受理、专家坐诊、联合会诊、陪同办理”个性化服务，切实为纳税人纾难解困，同时还提供权利救济、个性化咨询和见面约谈等差异化服务，满足纳税人缴费人的特定服务需求。
来源：清远+