用好新时代“枫桥经验” 打造税费服务新“枫景

广西政策君

“太感谢你们了，耐心辅导我解决问题，前面是我一时情绪激动了，你们的服务值得点赞！”前来代开工程服务类发票的邓先生，因系统提示其代开发票金额过大导致无法开具，邓先生的情绪较为不满，来宾市兴宾区税务局立即启动税费争议调解流程，安排专人了解情况，协助邓先生提交承包协议、承包工程结算单等证明材料，辅导邓先生通过电子税务局顺利完成代开发票业务。
今年以来，来宾市坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥基层党组织的引领作用，用心做好群众工作，把“办不成事”化解在基层。来宾市兴宾区税务局积极探索“枫桥”模式，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为抓手，成立“兴枫”党员工作室，建立一套“政策推送精准、诉求响应迅速、问题解决及时”的税费服务体系，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。自工作室成立以来，累计为260户纳税人缴费人化解涉税矛盾，为3800户纳税人缴费人提供“预先服务”。

坚持党建引领 打造纾困解难人才库
“兴枫”党员工作室以兴宾区税务局“青穗”党建品牌为依托，优选业务水平高、服务意识强的7名青年党员干部加入，突出“党建+业务”深度融合，探索和创新青年干部理论学习实践方式，增强政治理论素养和业务技能，主动服务企业问需解难，及时收集涉税诉求，部门联动分析症结，明确解答应对措施，为纳税人缴费人提供优质服务。
“兴枫”党员工作室依托“党的二十大微宣讲”“延时日志我分享”“廉政故事大家讲”等活动，结合岗位谈体会，增强工作责任心和使命感；以便民办税春风行动为契机，定期组织青年理论学习小组深入工矿企业、田间地头，走进个体工商户、小微企业，察实情、问需求、解难题。截至目前，共开展理论学习28期，实地走访企业5次。

坚持弘扬法治 打造精诚共治宣传站
在打造新时代“枫桥式”税务所的过程中，兴宾区税务局聚焦便民利企，针对辖区税源特点，着力构建“税务+工商联”“信用+风险”新模式，积极打造共建共治共享格局。
打造“税务+工商联”合作新模式。成立乡镇税费服务中心，充分发挥“税务+工商联”“1+1>2”的合作机制作用，整合税务部门的政策和工商联、商（协）的管理、渠道优势，以行业协会商会的纽带桥梁作用为基础，重点聚焦以民营企业为主体的小微企业和个体工商户，定期将涉及民营企业最新税收优惠政策传递给工商联及所属商（协）会，为协会、商会成员企业提供精准服务，带动一行一业管理，促进各行各业健康发展。
构建“信用+风险”监管新模式。结合纳税人信用评价结果，依托税收大数据，对涉税风险高的行业加强监管，对存在涉税问题的企业及时提醒纠错，形成“一行业、一群体、一问题、同解决”模式，提高征管效率，批量消除涉税风险。

坚持优化服务 搭建征纳互动“连心桥”
为充分发挥“枫桥经验”，兴宾区税务局精心打造办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，推出面向纳税人缴费人的“税法微课堂”，对新政策、热点问题现场答疑解惑，用精细化个性化的服务帮助纳税人缴费人“有概念”“懂政策”“会操作”。截至目前，已举办43期微课堂，超过800人次参与学习。
为有效破解蔗农代开发票难的问题，兴宾区税务局在上级单位的指导下，对“授权统一代开发票”涉及的8个功能模块及代开发票智能审核进行业务需求编写，协助项目开发、功能测试验证及系统优化，在区市县三级联动专项工作中，推出“授权统一代开发票”服务，成功开出首张涉农受托代开发票。工作开展以来，已为3170名蔗农解决开票难题。
兴宾区税务局将办税等候时长不超15分钟作为长期坚持的目标，按月对到厅业务办理情况进行分析，对可以网上办理的业务，辅导纳税人自主办，持续推行“非接触式”办税，推出“外派骑手”“远程协办”等特色服务，减少到厅办，实现征纳双向“减负”，在总体业务量不变的前提下，前台业务窗口缩减至3个，实现了“三人能顶半边天”的目标，排队等候超时率从63.2%降至0.2%。
下一步，兴宾区税务局将持续优化税费服务，发挥运用好新时代“枫桥经验”，实现诉求响应提速、精细服务提质、政策落实提效，打造税费服务新“枫景”。
作者：吕肖苹、韦潇
来源：人民网-广西频道