秀屿税务：服务“零跑” 满意“百分”

福建政策君

国家税务总局莆田市秀屿区税务局以“矛盾不上交，服务不缺位、征纳更和谐”为理念，全面建设标准化“枫桥式”税务所，推出“零跑行动”创新纳税服务计划。
  “零跑”，是实现纳税人缴费人“零距离”“零顾虑”“零阻碍”全流程全时段办理业务，无限趋向于零次实体窗口服务，即“办事零跑”。


智慧办税“零距离”

海岛云厅“同屏帮办”
在南日岛实现全省首个无人值守“智慧税务云厅”，成为全市唯一一家“海陆两厅”并行单位，通过云厅“同屏帮办”功能为岛上576户纳税人和超过5万的缴费人架设“云桥”，实现无差别办税。

征纳互动“云端帮办”
秀屿区税务局作为福建省首批征纳互动在线窗口试点单位，试行云窗办理业务，试点以来共在线互动处理纳税人业务咨询552件次，占全市办理量的26.9%。目前可办理除发票业务（需活体认证）以外全部业务。


分类疏导“零顾虑”

自助办税知识库 “云上学堂”
建立电子税务局高频涉税事项自助办税知识库，供纳税人按需拷贝学习，提高自主办税能力。一个常见业务配备一套“文字+视频”操作指引，推动纳税人畅享网上自助办税。

定制“三卡”“随心随办”
分类疏导办税群体，推出定制“三卡”，发放“新办纳税人首次办税引导卡”“二次服务优先卡”“办税服务联络卡”。今年以来，共发放“三卡”2400多张，逐步实现从“无差别”服务向“精细化”服务的转变。


业务融合“零阻碍”


部门联动“税务＋N”
在全市首创开设“税务＋医保”“税务＋人社”联合窗口，做到跨部门事项“一窗通办”，今年以来，联合服务窗口服务人次已超过5000人次，为群众减少了超过45000分钟的路途奔波。

服务升级“即办即结”
在自助办税区设置“即申即办窗口”，即时受理审批自助区申请的业务。精心编制《办税服务厅基本业务技能80项》《办税服务厅窗口业务宝典之个税1.0版》《票证管理宝典2.0版》等业务操作规范，实现问题“快问快答”。
2022年区局在全省纳税人满意度调查中位列全市七个县区局第一，办税服务窗口“好差评”评价“非常满意率”达到百分之百。