酒泉税务：三个“新”助力税费服务再升级

甘肃政策君

纳税人满意度是检视税务机关纳税服务水平的“风向标”，也是评判税务机关是否坚持以纳税人为中心、以需求为导向、以问题为抓手开展各项工作的“试金石”。酒泉市税务局立足纳税人缴费人需求，坚持将问题意识贯穿纳税服务全过程，全面开展调研走访活动，不断挖掘征纳互动、电子税务局、12366纳税缴费服务热线自身优势，根除纳税服务过程中存在的顽瘴痼疾，实现业务迅速响应、提速办结，助力税费服务再升级。



提示前置

探索发挥“刚柔并济”执法新维度

十月征收期结束前一天，甘肃省烟草公司敦煌市公司财务负责人谢文华在登录电子税务局开票时看到了一条未申报提醒，才想起十月申报期即将结束，于是即刻在电子税务局完成了纳税申报。事后谢会计回想道：“万一我忘记报税，还要面临处罚，真是多亏了税务部门的提醒。”

酒泉市税务局运用征纳互动精准推送功能，设置未申报提示前置，通过发送短信或在电子税务局发送提示消息的方式，提醒申报期截止前48小时仍未申报的纳税人及时申报，并说明逾期申报结果。十月征收期结束前，酒泉市税务部门共向全市3306户纳税人缴费人成功推送未申报提醒。以“教育为主、苗头预警、重在纠正”为原则，最大限度发挥征纳互动精准推送功能，探索“刚柔并济”执法新维度。
一人双屏

有效实现“办问协同”互动新模式


酒泉市税务局依托“征纳互动＋电子税务局”双屏优势，将纳税辅导由原来的“单向输出”升级为现在的“税企互动”，实现从线上政策解答“一对一”到网上办税辅导“屏对屏”的模式转变。
为了让纳税人缴费人切实感受征纳互动新模式带来的便捷，金塔县税务局积极宣传辅导，邀请纳税人体验征纳互动服务。通过税务干部的远程辅导，甘肃金塔县紫山子联合煤矿有限公司会计陶壮庆顺利在电子税务局提交了退税申请。谈起对征纳互动新模式的感受，陶会计开心地说：“征纳互动服务真的太方便了。税务干部不仅清楚地告诉我相关税费优惠政策，还告诉我如何自主查询目前公司已享受的税费优惠政策具体情况。我提交了退税申请后，当时就完成了受理，这些信息在屏幕上都显示得清清楚楚，真正解决了我们办税多次跑、多头跑的问题。”

目前，酒泉市税务局已面向全市纳税人开展征纳互动共26678户次，受理纳税人提交的涉税业务申请5873件，办理业务事项7000余笔，让纳税人既能问、也能办，有效实现“办问协同”互动新模式。
归口管理

着力构建“三位一体”服务新体系

山西荣晟达建筑工程有限公司最近在酒泉市肃北县中标一个异地建筑施工项目，相关工作人员还在外地，公司办税人张琦拨打12366纳税缴费服务热线，想要了解异地施工要如何办理涉税事项。12366纳税缴费服务热线坐席人员告知张琦可以直接通过电子税务局办理，在征询来电人同意后，工作人员直接为其接入征纳互动人工服务，辅导纳税人提交跨区域涉税事项报验资料，税务干部在电子税务局同步完成了事项受理，成功为纳税人分配主管税务机关，真正实现全程网上办。

酒泉市税务局通过科学配置服务资源、优化业务流程、强化平台支撑，着力构建12366纳税缴费服务热线、电子税务局、征纳互动服务“三位一体”服务新体系，以专业化团队服务模式为全市纳税人缴费人提供升级版的税费服务。
下一步，酒泉市税务局将持续聚焦税费服务新体系建设，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，依托构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式，解决纳税人缴费人急难愁盼。

作者：酒泉市税务局 刘强 黄静

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