《营商环境再升级》系列访谈—市税务局：凝聚税费服务新动能 打造营商环境新高地

内蒙古政策君

年初以来，赤峰市税务局紧紧围绕市委市政府确定的对标先进地区，持续改进服务，不断创新工作举措。随着一系列力度大、针对性强的减税降费政策密集出台，1-8月，全市新增减税降费及退税缓费达12亿元，有力地支持了我市经济发展，增强了企业创新能力。今天的《营商环境再升级》系列访谈，我们邀请到的嘉宾是市税务局党委委员、总经济师张庆坤，请他来和我们谈一谈市税务局如何以务实过硬举措和高质量服务助力营商环境再优化。
主持人 王琬玓

张总，严格落实各项税费优惠政策，对减轻各类经营主体负担、深入激发市场活力、优化税收营商环境意义重大。那么，我市税务部门在落实税费优惠政策方面主要从哪些方面发力，让社会和纳税人享受到税收红利？


市税务局党委委员 总经济师 张庆坤
市税务局积极落实延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策，打造减税增效的税收营商环境。一是强化宣传辅导。我们创新建立了“云呼叫中心”，开通7×24小时智能咨询；打造了“赤税融媒”宣传品牌，制作发布14部政策辅导视频，通过纳税人学堂、可视化答疑直播、优惠政策“一码通”、原创微电影等方式，全方位提升宣传辅导实效。二是“政策找人”精准推送。认真落实5批109条便民措施，根据市场主体差异化诉求，制定优惠政策汇编，实现重点人员分类推送、全部流程分时提醒，提高政策推送精准度。三是聚焦共治合力。联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，以“一系列宣传、一次体验日、一个志愿服务、一场座谈会”“四个一”活动为载体，推出“送政策、优体验、助成长”三方面15项服务举措，助力小微企业发展。
主持人 王琬玓

在优惠政策落实提效的同时，精细服务提档、智慧办税提速等便民服务也在不断地升级。那么在完善服务方面，市税务局都采取了哪些创新举措？


市税务局党委委员 总经济师 张庆坤
市税务局积极完善优化税费服务机制，构建“党委统筹部署-部门协同作战-干部踊跃参与”的优化服务新格局。一是线上办理“加速度”。拓展非接触事项范围，95%以上的涉税业务实现网上办理。增值税出口退税“全程网办”，审批时限进一步压缩，无风险情况下审批流程当日办结。二是线下办税“一次成”。推动审批事项前移，建立以纳税人缴费人“体验效用”为核心的反馈机制，186项涉税业务“最多跑一次”，容缺办理涉税事项由13项扩大到50项,办税服务厅税费服务水平进一步提升。三是税费服务“一体化”。整合中心城区服务资源，合并税费协同热线、征纳互动平台、12345政务服务热线，打造税费服务支持中心，有效缩短业务受理时间。
与此同时，市税务局扎实推进“以数治税”，借鉴发达地区先进做法，建设智慧办税服务厅试点，进一步提升服务质效。一是创新性地引进了“数字员工”。上线“数字员工”智能机器人，22类31项常规性、重复性且需人工逐一确认的业务实现自动处理，服务效率提高近70%。二是我们搭建了“智能外呼”系统。这个系统能快速实现对纳税人催报催缴以及普惠政策宣传辅导。三是推出了“税收体检报告”服务。搭建“税源监控+健康体检+风险管理”三位一体的税收监管体系，关注企业潜在涉税风险，针对易影响纳税信用等级的项目及时提醒，为企业风险防范、健康发展提供有力支撑。2023年，市税务局“智慧办税助力纳税既快且暖”案例，还入选《内蒙古自治区优化营商环境典型案例汇编》，受到了广泛的认可，提升了办税便利度，高质量助力企业健康发展。
主持人 王琬玓

公平公正的监管执法对优化营商环境至关重要。那么我市税务系统将如何优化执法方式，提升监管水平，打造公平公正的税收秩序和营商环境？


市税务局党委委员 总经济师 张庆坤
2023年，全市税务系统认真落实市委、市政府强化税收征管要求，一是细化税收监管任务。制定全市税收监管提升方案，明确27项重点监管内容，促进监管水平。二是加强税收协同共治。与自然资源、住建、商业银行等部门加强数据信息共享，推动网签价格、信贷评估价格及计税价格“三价合一”。三是提升税收治理法制化、规范化水平。精准打击各类税收违法行为，严格落实首违不罚机制，规范自由裁量权，为纳税人打造公正公平的税收营商环境。
下一步，赤峰市税务局将认真落实市委、市政府关于优化营商环境的部署安排，聚焦市场主体需求，围绕便捷办税缴费、优惠政策享受等综合施策，不断提高纳税人满意度，优化税收营商环境。
来源：直通政务
编发：国家税务总局赤峰市税务局纳税服务中心

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