【工作动态】征纳互动优服务 提升办税新体验

甘肃政策君

今年以来，兰州新区税务局深入落实《关于进一步深化税收征管改革意见》中“加快推进智慧税务建设”的要求，依托征纳互动平台，组建兰州新区税务局税费服务支持中心，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新生态，为纳税人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验。

政策找人，税费优惠政策直达快享
“您好，这里是兰州新区税费服务支持中心请问有什么可以帮助您？”走进兰州新区税费服务支持中心，工作人员正通过电子税务局征纳互动平台为纳税人答疑解惑。
“我们在电子税务局收到一条关于小微企业可享受税收优惠政策的信息，请问我们公司可以享受这个优惠政策吗？”甘肃明通通信服务有限公司的财务人员陆威询问工作人员。
“您不仅可以享受‘六税两费’减半征收，还可以享受企业减按25%计算应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税政策”，工作人员逐条为陆威讲解适用的税费优惠政策。
征纳互动平台既可以根据企业性质、行业信息等为纳税人“精准画像”，为其推送相契合的个性化税费政策，也可以进行税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等全覆盖推送。上线至今，兰州新区税务局征纳互动平台已向纳税人精准推送信息49条，覆盖辖区14万余户次纳税人，真正实现“政策找人”。
“以往税收优惠政策出台时，有时候不能及时了解相关信息，也很难判断自己企业是否适用，如今能第一时间收到主管税务机关推送的适合我们的政策，让我们及时享受政策红利，实在是省心不少!” 陆威说。
智能互动，税费服务诉求响应更快
前不久，甘肃民航网络科技有限公司办税人员贾玎在电子税务局开具蓝字发票，因对具体操作流程不熟悉，通过征纳互动平台向智能客服“悦悦”咨询，并按照“悦悦”推送的操作流程成功开具了发票。
以往，纳税人遇到类似的问题会拨打热线电话咨询，征纳互动平台上线后，采用智能互动与人工互动相结合的方式，一些简单咨询可通过智能客服“悦悦”即时咨询，智能互动24小时应答有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”；复杂问题可以通过视频互动和屏幕共享方式与工作人员‘屏对屏’交流，有效缓解了与日俱增的涉税咨询需求与有限的人力资源之间的矛盾，极大地提升了咨询回复的效率。
“‘悦悦’解决不了的问题，纳税人可以发起人工互动请求，工作人员及时在线解答。”兰州大成铁路信号股份有限公司财务会计王苗苗通过工作人员辅导，成功办理了预交申报企业所得税研发费用加计扣除业务,于当月享受研发费用加计扣除金额259.63万元。
办问协同，税费业务办理提质增效
“请问自产农产品的进项发票勾选不了，无法用于增值税进行税额申报抵扣，该怎么办？”兰州新区农业科技开发有限责任公司办税人张萍通过征纳互动平台发起线上咨询。工作人员回复：“您别着急，现在我发起一个远程协助，请您和我共享一下屏幕。”
工作人员通过共享的申报界面诊断问题，辅导张萍核对修改申报数据并成功提交申报表。体验了办问协同功能的张萍对此赞不绝口：“以前通过电话咨询讲解有些操作还是弄不来，现在通过远程协助，十分方便。”
征纳互动“办问协同”模式打破现在税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，在实现“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”的同时，拓宽了线上办税渠道，纳税人既可以通过热点推荐获取更多的热点问题及答案，又可以通过征纳互动平台使用预约互动、留言互动、问答套餐等全新办税功能。
今年5月上线以来，税费服务支持中心采取线上辅助办理和远程直接办理相结合的方式，办理线上涉税业务近5000件。
作者：第二税务所 康怡

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