霍林郭勒|智慧办税新升级 质效提升新体验

内蒙古政策君

为贯彻落实“以数治税”理念，霍林郭勒市税务局锚定高集成功能、高安全性能、高应用效能目标，开展办税服务厅智慧升级，打造“一站办理、远程帮办、办问协同、实时互动”的一体化智慧办税新生态，在办税服务的“链”式改变中持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“智能识别+智能导税”，精准引导暖心提效

立足纳税人缴费人需求，深度融合、延伸“互联网+税务”，引入智能导税终端，打造一体化智能导税平台，融合涉税咨询、分流引导、一次性告知、智能互动问答、办税3D路线引导等个性化服务，精准识别纳税人缴费人业务需求，将其合理引导至电子税务局自助办理区、智能双屏辅导办税厅或智慧微厅，实现即到即办、快事快办，纳税人缴费人“空排队、白等号”的问题得到有效解决。
在“智感”服务的积极引导下，纳税人缴费人沉浸式体验自助办、远程办等新智慧办税模式，“辅助学”到“自主学”、“尝试用”到“经常用”转变日益凸显，涉税业务办理也随之更加智能、高效。

“双屏终端+智能辅导”，远程教学耐心细致

作为优化服务场景的重要一环，智能云客服系统集视频导播、远程视频和智能咨询等多功能于一体，并配备有可触摸双屏、双目摄像头和电话机等，为纳税人提供可观摩、可互动、可查询的便捷办税服务。纳税人缴费人在下端屏幕登陆电子税务局后，上端屏幕将以播放文件、音视频等方式进行同步教学，如果遇到疑难问题，纳税人缴费人可以使用终端一键呼叫功能，远程连线人工坐席，由业务骨干进行答疑解惑、高效辅导。
业务骨干也结合智慧办税的理念，对双屏办税终端新功能、税费政策新变化、办税流程新调整等充电蓄能，持续提升岗位技能和综合素质，不断完善双屏协同、快速办税、精准辅导的交互体验，全面提升纳税人缴费人的体验感、便捷度。


“智慧微厅+远程协办”，集成办理省心省力

智慧微厅高度集成办税服务厅各个功能，涵盖功能主机、代开模块、回收模块等，在私密办税空间中，实现窗口业务自助化、自助办税信息化、信息统计智能化，解锁了办税缴费的新模式。纳税人缴费人可以通过人脸识别、视屏交互等功能进行“人机对话”，开展视频协助、远程受理、核验风险。业务人员可以依托内外显示系统，提供“云帮办”“问办合一”远程辅导，辅助完成自然人代开发票、简易处罚、非正常户解除等传统窗口高频业务，真正意义上实现了智慧远程协助自助办税。


“互联网+税务”智慧升级的背后是数据共享、协同创新的深入推进，霍林郭勒市税务局将进一步加强“现代化建设、信息化先行”的使命感，深入融合前沿数字化技术与办税场景，筑牢税收智能化、数字化创新的坚实底座，为优化营商环境注入智慧税务源泉。


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供稿：霍林郭勒市税务局
编发：纳税服务中心
责编：邱湘楠
编审：魏巍