临洮：“枫桥经验﹢小兰解难” 倾力打造税费服务新品牌

甘肃政策君

今年以来，临洮县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以市场主体急难愁盼问题为导向，汲取新时代“枫桥经验”税收治理内涵，将“小兰解难”工作室服务品牌和“枫桥经验”税务分局建设相结合，倾力打造为纳税人缴费人解决急难愁盼问题的服务前沿阵地。
看到难处：升级服务举措
伴随着“智慧税务”的推广应用，办税服务实现便捷化、智能化。但与此同时，智能化的办理方式反而绊住了许多老年人的脚步，成为税务部门亟需解决的“急难愁盼”事。
坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，必须把准纳税人缴费人诉求，及时解决纳税人缴费人的困难和矛盾。针对老年群体“办税难”的问题，“小兰解难”工作室立即推行“适老化”办税服务，坚持传统服务与智能服务并行，不断推出“专人教”“上门办”“就近办”“授权办”等服务举措，帮助老年人跨过“数字鸿沟”。通过在办税大厅开通“适老化”办税绿色窗口，专门配备放大镜、老花镜以及医药应急箱等服务设施，并采取流动式导税服务，全程陪护老年人办理相应涉税业务，用暖心举措让老年人切身感受税务贴心服务。
“你们的服务太贴心了，感谢你们的帮助，我要给你们点赞！”年近60岁的李阿姨激动地说。李阿姨对智能手机操作不熟练，缴纳契税时操作了多次都没有成功，很是着急。办税服务厅就派专人全程帮助李阿姨在线缴纳契税，并陪同她办理了房产证，李阿姨对税务部门的贴心服务表达了感谢。
理解急处：精心服务解忧
“小兰解难”工作室以“诉求响应及时、政策落实高效、精细服务升级、解难帮办提档”为工作目标，运作以来为辖区纳税人缴费人解决了许多“急难愁盼”问题，为提升基层税收治理能力和治理水平发挥了重要作用。
“我看你们已经下班了，能帮我代开一下发票吗？我从乡里来一趟不容易，如果没有办成还得重新抽时间过来。”办税服务厅工作人员了解到，陈先生因农忙临近下班才从乡里赶到城里，没有及时沟通清楚代开发票具体信息耽误了时间，窗口人员没有推脱，回到岗位帮助陈先生代开了发票，事后还收到陈先生的一面致谢锦旗。
临洮县税务局始终把维护纳税人缴费人的根本利益、提升纳税人缴费人的满意度和获得感，作为建设“枫桥式”税务分局的出发点和落脚点，针对纳税人缴费人“上班没空办，下班没处办”的困扰，推行“延时服务”“预约服务”等便民措施，帮助纳税人及时办结所有业务，解决“燃眉之急”。
解决痛处：及时化解争议
“小事不出分局，大事不出县局，矛盾纠纷就地化解”。这是临洮县税务局打造“枫桥式”税务分局的工作目标，旨在以良好的服务态度、及时的反应速度、完善的矛盾化解机制，帮助纳税人缴费人解决各类涉税争议问题。
“这个房子也是拆迁的，为啥还要缴税？之前的两套拆迁房子没交啊！”魏先生有三套拆迁房需要办理契税业务，因不了解拆迁房屋超出面积需要缴纳契税的政策规定，不理解为什么其中两套不交税，另一套还要交税，情绪很是激动。为解决争议，办税服务厅“涉税法律服务工作站”工作人员快速反应，及时安抚魏先生情绪，耐心讲解拆迁房契税相关政策，以法为据、以理服人，从源头化解争议。
快速解决争议只是第一步，临洮县税务局以“小兰解难”工作室为媒介，积极构建诉求收集、精准推送、规范执法、争议调解、风险防控等一体化的基层税收治理机制，实时复盘争议反映出的背后问题，通过优化服务举措避免发生同类型争议。
为更好解决纳税人缴费人难题，完善纳税服务、化解纳税争议、回应纳税诉求，临洮县税务局不断汲取“枫桥经验”中蕴含的智慧和力量，结合“小兰解难”工作室服务品牌，设立“小兰解难工作室专窗”“涉税法律服务工作站”、组建“青年干部涉税服务小组”，对纳税人的疑问进行收集，由业务骨干分级分类答疑解惑。与此同时，将“小兰解难”工作室变成税费政策更好直达快享的主阵地，聚焦市场主体所需所盼，确保各项税费支持政策应享尽享，切实助力企业健康发展。