倾力建设“枫桥式”税务所 打造服务新“枫”景

甘肃政策君

嘉峪关市税务局坚持以人民为中心的发展思想，以满足纳税人缴费人需求为导向，创建新时代“枫桥式”税务所，为纳税人缴费人提供更加优质便捷高效的税费服务。
没有“最后一步”只有“更进一步”
嘉峪关市税务局以“删繁就简”为原则，回应纳税人对简便快捷服务的期待，取消62项税收证明事项，率先推出“首次容缺、二次优办”服务，打造“10分钟办税圈”，设置4个集中办税场所、38个服务窗口，以“嘉速度”服务纳税人。目前，99%的服务事项办理时间已压缩至法定时限的30%以内，实现了“减证”向“无证”的升级。
“以前来办业务，出发前总是担心自己所需资料没带全，有时候出门前再三检查也避免不了在匆忙中遗落资料。往往只有到窗口开始办理业务时才发现，已为时过晚，半天时间就浪费了。现在好了，税务局取消了纸质申报单的要求，我不用在出门前携带一堆资料了，只需要到窗口直接提供数据就可以了，工作人员会依据我提供的信息现场打印申报单，我只需要确认盖章就可以了。甚至有时候遇到比较着急又无法带公章的情况，只要我在税务系统中是这家公司实名认证的财务人员，就可以签订容缺承诺书先行办理，然后在规定时间内补齐资料就可以了，税务局的这些措施对我们这些会计来说这可真是太方便了。”从事多年代理记账工作的张会计对税务部门实施无纸化申报和容缺办理制度做出高度评价。
让“走着办”变成“智慧办”
本着将问题从开始化解的“枫桥”精神，嘉峪关税务局大力推行“智慧税务”，设置“智税引导员”引导纳税人体验智慧办税，辅导首次办税纳税人使用“网上办”等智慧办税终端，通过云端办、掌上办、在线办等渠道，实现涉税业务帮着办、自己办、智慧办。
前来办理劳务费发票代开业务的刘先生兴奋地说：“现在个人工作难干，报账必须要有发票。以前来大厅代开，总是得排队，现在手机上就可以开票，税务人员手把手给我教，开完可以直接把电子发票通过微信发给会计，以后我就不用在窗口排队了，随时就能开出发票，这可省事了。”
“是啊，以前申报产生的多缴税款得到大厅办理退税，如今电子税务局支持在线申请，只需坐在办公室提出申请就行了，不用再来回跑了。而且有涉税业务的问题，可以通过钉钉群发图片、发视频询问。现在我来税务局的次数都不到之前的四分之一。”一位刚办完业务的会计听到后也对现在的服务点赞。
目前，嘉峪关市已实现八成以上的涉税事项“一趟不用跑”，非接触式办税占办税服务厅日均业务总量的80%，智慧办税进一步减轻了纳税人负担，让纳税人不再走“冤枉路”。
来回转不如集中办、一网办
嘉峪关市税务局联合市人社局建立社保信息共享传递，实现了社保核定到社保缴费信息的网上传递，缩减了社保费缴纳环节的流程和时间。还与房地产管理中心和不动产登记中心紧密合作，向不动产登记中心派驻工作人员，简化不动产办理流程和所需资料，对纳税人家庭和房屋套次等信息实行告知承诺制，实现不动产业务集中办理，网上办理，成为甘肃省“一网通办”模式试点城市，为全省“一网通办”奠定了坚实基础。
在电子税务局办理企业社保缴费事项的王芳女士说：“以前办理企业社保缴纳，需要先到人社局去核定缴费单，然后拿着缴费单到税务大厅开费金票，再到银行去缴纳，得来来回回跑好几趟。现在，除了企业第一次参保需要到人社局和税务局办理参保信息登记，以后每个月缴纳社保就只需在电子税务局动动手就能缴进去了，业务办理越来越方便了，为我们又省时间又省精力。”