专业雇主服务｜SSC与简单集中的六大区别

余清泉

在关于“共享服务中心”（SSC）或者是“服务共享”的讨论中，有个常见误区，就是把SSC直接等同于简单集中。有时甚至会听到大家口语化讨论中经常采用“把XX服务共享了”的说法，仿佛“共享”这个词被直接当成了“简单集中”的同义语；而且一旦聚焦到简单集中又更多地以成本节约来作为最核心的目标，这显然是一个误解。及时认识到两者之间的差别是非常重要的。
共享服务领域的先驱安德鲁·克里斯（Andrew Kris）在2001年的一个调查中，非常明确地指出了SSC与简单集中的六大区别。
01 定位及责任
SSC的定位是经营部门；
而简单集中的定位只是公司内部。
02 关键经营目标
SSC的关键经营目标是服务优良并不断改进；
而简单集中的定位是成本降低和集中控制。
03 关键经营指标
SSC广泛运用关键经营指标、服务水平协议书、成本核算等方法；
而简单集中极少运用。
04 适宜位置
SSC适宜对各分散的经营部门进行客观定位；
而简单集中定位于公司内部。
05 分类
SSC是一种独立的经营实体；
而简单集中只是公司的另一种职责。
06 管理者
SSC的管理者是企业家思维；
而简单集中的管理者是会计思维。
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安德鲁·克里斯的洞见是非常引人深思的。他一针见血地指出SSC本质上是一种经营（而不仅仅是一种公司职能），这种经营是以服务优良并不断改进为关键经营目标的（而不仅仅是成本节约和集中控制），SSC管理者需要的是企业家思维（而不仅仅是会计思维）。
也正因此，在安德鲁·克里斯和芭芭拉·奎因合著的共享服务经典著作《Shared services : mining for Corporate Gold》一书中指出：
“共享服务是一项商业经营：以顾客为中心+服务收费=商业”
所以，成本节约当然要算，但是商业不是只有成本啊！只看成本很容易片面化和偏离客户价值和服务目标。商业经营首先是客户需求和价值，客户付费才是检验商业价值的真理。是时候提醒SSC回归到本源了，把目标聚焦到以客户为中心，把思考放到服务本身上，并不断提升专业服务的核心竞争力（这其中自然也包括但远远不止成本效率），这才是长远之道。

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