【一线频道】市第二税务分局：下足“三个功夫” 搭建诉求联动响应机制

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“深、实、细”
下足“三个功夫”
-搭建诉求联动响应机制-
  国家税务总局晋城市税务局第二税务分局以夯实基层基础、突出问题导向为抓手，注重“小切口、高站位”，在“深、实、细”三方面下功夫，广泛搜集纳税人缴费人诉求，帮助纳税人缴费人解决涉税问题、满足办税需求，助力各类经营主体轻装上阵、创新发展。
01
在“深”字上下功夫

坚持负责人带班制，深入市第二税务分局政务中心办税服务厅一线，了解纳税人缴费人实际诉求，掌握一线办税窗口实际困难。坚持开展工作“周例会”，每周听取汇报、掌握动态、发现问题、提出意见建议。

02
在“实”字上下功夫

以提高纳税人缴费人满意度和获得感作为工作的出发点，以解决纳税人缴费人实际诉求和实际困难作为工作的落脚点，在不动产登记、“数电票”推广使用、社保费征收及“枫桥式”办税服务厅建设等多项重点工作中发现的问题、存在的困难形成调研分析，调研工作过程实、措施实、效果实。

03
在“细”字上下功夫

公开设置《办税服务评价》《纳税人意见簿》《纳税人满意度调查问卷》，推出“微传递”“微提示”“微互动”系列服务，“线上+线下”收集各方面意见，配合税企座谈会、税情恳谈会、办税服务厅开放日等活动，了解实际需求，深入分析问题，掌握全面情况。


截至10月底
共搜集意见和建议12条
其中小微企业诉求和意见3条
办不成事反映1条
纳税人到厅意见8条
已全部答复解决
通过线上解答疑难问题17条
疑难问题处理时长从10个工作日
缩短至3个工作日

  下一步，市第二税务分局将持续用心用情用力回应和化解好纳税人缴费人急难愁盼问题，组建业务突击小组，配强专家团队，完善纠纷调解机制，主动服务纳税人缴费人，为全市经济高质量发展作出更大贡献。
END

文字 | 陈亮
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

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