先“枫”致远 | 初冬寒意渐浓 税爱无声暖心

山西政策君

治国安邦，重在基层。习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
推进新时代“枫桥式”税务所建设，既是税务系统第一批主题教育的重要制度性成果，又是紧扣税务实际推进第二批主题教育的重要实践。同时也是运用新时代“枫桥经验”促进税收治理现代化的积极探索，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。
“枫桥经验”历久弥新。“朔州税务”公众号开通先“枫”致远栏目，展示“枫桥式”办税服务新矩阵，推动新时代“枫桥式”税务所建设，为基层赋能减负，为群众排忧解难。


办税服务厅是服务纳税人缴费人的一线前沿阵地，是展现税务机关优质服务的窗口，是体现纳税人缴费人满意度和获得感的晴雨表。11月2日上午，国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务厅外，天寒地冻，寒风刺骨。寒风中一位中年男子艰难地走进办税服务厅，一只手提着引流袋，另一只扎着静脉留置针的手无力地提着文件袋。导税台工作人员快步向前扶他在等待区坐下后，询问他需要什么帮助？要办理什么业务？并为他递上一杯开水。

在他稍作休息后，当日在大厅值班的区局党委书记、局长高中帅同志在初步掌握情况后请他到“纳税人之家”详细询问具体事宜。高局长耐心倾听并认真记录樊先生亟待处理的问题。在征得樊先生同意后，税务干部张秋香帮助他拿出了文件袋里的相关证件资料。樊先生说：“我之前在咱们税务局注册了一家家政服务公司（朔州帮友家政服务有限公司），我和我妻子共同操持。没想到人有旦夕祸福，刚经营没多久我感到身体不适住院诊治，妻子既要照料我又要独自干家政来供两个孩子上学，我看妻子一个人实在是难以支撑下去，就向有关部门申请办理低保，申请救济。民政部门收到我的申请以及相关证明材料后，经初审后发现我不符合申请条件，不予受理的原因是我之前注册的家政公司存在税费未申报等情况。我和妻子都没多少文化，也不太懂网上申报操作。你们看这可咋办呀！”樊先生脸色煞白、有气无力地说完了他的诉求。
针对樊先生这一特殊人员的特殊需求，高局长立即启动“一站式”亲情化便民办税服务全过程陪伴机制。首先是让张秋香同志登录金三系统查询他的税务登记信息，发现确实存在未申报等问题，并为他认真查询需填报申报内容，最终给他成功解决了所有未申报问题。在完成金三系统的相关操作后，高局长安排两位青年税务干部搀扶樊先生到电子税务局业务办理区下载“晋税通”并完成实名认证，然而由于樊先生患病后体重骤减，由注册录入身份信息时的150斤锐减至90斤，造成“晋税通”人脸信息系统无法识别。
高局长在电子税务局工作人员翟俊祥的建议下启动多科室联动绿色通道，派专人携带樊先生的相关材料到机关信息中心调取他的原始信息，并重新采集人像信息。顺利完成了人脸对比，最终完成了注销工作。樊先生说自己之前来城区税务局办理业务时，税务干部就为他提供了很多帮助。这次税务注销自己更是没有多走一步路，多说一句话，税务干部全过程帮助他办完了业务，这种陪伴式服务令他深深感动，并对税务人员贴心走心和热情高效的暖心服务致以诚挚的感谢。
北方的冬天，天气愈来愈冷，朔城区税务局办税服务厅里却始终暖意融融，没有一丝寒意。温暖的大厅环境和暖心的税务人员的精心服务为萧瑟的冬日增添了一份暖意，让特殊群体办税有“爱”无“碍”。当前朔城区税务局正全力打造“枫桥式”办税厅，将持续关注特殊人员的特殊需求，深化拓展个性服务举措，让纳税人缴费人感受到无微不至的关怀，以税务干部精细服务的真心换取纳税人缴费人的舒心，让办税缴费服务更有速度、更有力度、更显温度，让朔城税务“枫”景，永远温暖人心。


END
供稿：朔城区税务局 范静波