先“枫”致远 | 践行新时代“枫桥”经验 擦亮税费服务品牌

山西政策君

治国安邦，重在基层。习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
推进新时代“枫桥式”税务所建设，既是税务系统第一批主题教育的重要制度性成果，又是紧扣税务实际推进第二批主题教育的重要实践。同时也是运用新时代“枫桥经验”促进税收治理现代化的积极探索，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。
“枫桥经验”历久弥新。“朔州税务”公众号开通先“枫”致远栏目，展示“枫桥式”办税服务新矩阵，推动新时代“枫桥式”税务所建设，为基层赋能减负，为群众排忧解难。


今年以来，国家税务总局应县税务局锚定“小事不出所、大事不出局、矛盾就地化解”目标，在办税服务大厅进行试点，完善纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，开展税费争议咨询、调解等活动，全力将税费矛盾化解在基层，建设新时代“枫桥式”税务分局，推动税企征纳关系更和谐，争创基层税收治理示范样板。
完善机制夯基础
应县税务局细化完善“枫桥式”税务分局工作流程、矛盾纠纷快速响应、妥善调解等制度，确保调解工作有章可循、有规可依。同时，建立事后回访制度，对调解完成事项进行跟踪回访，听取纳税人对调解方式、处理结果等方面的意见建议，推动调解工作不断完善、形成闭环。
明确以党建引领和基层治理同频共振的基本思路，成立税费问题调解中心，对税费争议问题进行登记和处理，确保问题有人“应”，引入法律顾问充实税费争议调解处理队伍，为高效化解矛盾纠纷提供专业化保障，整合本单位公职律师和党员业务骨干，成立调解工作团队和联动处理团队，为重大疑难复杂矛盾纠纷提供“智囊团”服务。选取纳税信用好、遵从度高的纳税人缴费人加入矛盾争议调解团队，引导纳税人缴费人自我教育、自我管理、自我服务，为纳税人缴费人提供灵活便捷、效果更佳的争议解决方式。
倾心为民办实事
在办税服务大厅设立税收辅导站，开展税情收集、税法服务、综合调解、宣传辅导等工作，实现税费服务事项就近办、马上办。辅导站分设咨询辅导区、自助办税区和远程帮办区，配备外网电脑和打印机，方便纳税人缴费人办理涉税费事项。办税服务大厅延伸惠企利民服务触角，选派专业骨干成立“助企帮帮团”，定期深入街道、村社、企业、园区等开展税收调查走访，详细了解企业困难，并编制《优惠政策享受清单》，开展“一企一策”辅导，推动无差别服务向精细化个性化服务转变。

下一步，应县办税服务大厅将积极推动践行新时代“枫桥经验”的实践探索，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，与建强县级税务局政治机关相结合，不断完善制度机制，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力提升基层税收治理水平，优化税收营商环境。


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供稿：应县税务局