【区局动态】领导干部走流程 促进服务提质增效

天津政策君

近日，武清区税务局组织开展了“领导干部走流程”活动，区局党委书记、局长方秋生和局党委委员深入办税服务厅，以一线税务人员和纳税人、缴费人身份全面体验办税服务的流程和环节，主动服务、现场答疑，全力破解难题、疏通堵点，持续推进办税缴费服务提质增效。
率先垂范走流程，体验服务“好不好”
武清区税务局党委书记、局长方秋生走进第一税务所办税服务厅，深入一线亲身体验窗口工作，全流程为纳税人办理涉税业务。他在陪同一位纳税人办理电子税务局端自然人代开发票和电子税务局端申请发票增量业务时，一边宣传电子税务局办税的便利，一边询问纳税人的感受。他详细介绍了智慧税务建设的规划，告诉纳税人随着税收电子化、信息化的不断进步，纳税人的办税体验会越来越升级。他还在自助办税厅陪同一企业会计完成了自助终端领取发票业务。纳税人对自助领票业务非常满意，“自助领票非常便利，非接触式办税更能体验到税务部门服务的精准和快捷。”

换位群众查短板，感受流程“优不优”
党委委员、副局长张子胜来到下朱庄税务所办税服务大厅，按照全领域、全流程、全环节的标准，体验发票票种核定、发票领用、增值税专用发票最高开票限额审批等业务。在体验过程中，局领导张子胜深入了解业务办理流程，倾听收集了部分纳税人的诉求。纳税人表示：“现在税务局办理业务比以前更方便、更快捷，尤其是电子税务局真是比以前方便多了。”体验是为了发现问题，更是为了解决问题，武清区税务局将持续收集纳税人诉求，针对问题进行有效整改，将纳税人缴费人“急难愁盼”的问题逐一化解。
化身税管问质效，检查落实“细不细”
纪检组组长白洁以窗口工作人员的身份坐在办税服务大厅一线窗口，为企业办理小规模纳税人修改报表业务。登录系统，打开模块，输入企业信息，输入相关数据，每走一步流程，她都认真询问工作人员平时是怎么做的，修改完毕后，还特意跟着纳税人到电子税务局纳税人端查看数据是否同步，热心的和导税人员一同指导纳税人如何进行电子税务局的退税申请提交。“经常过来办税，大厅突然有一个新面孔，没想到是局领导坐在窗口为我们办业务，还详细的询问了我们公司的情况，生怕我们没有将税费政策应享尽享，真心为税务工作点赞！”公司办税人员感慨道。

下一步，武清区税务局将持续坚持问题导向，常态化、高质量开展“领导干部走流程”体验活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，通过真体验、解难题、补短板，推动税费服务办事效率持续提高、办事流程更加优化，不断满足纳税人缴费人对税费服务的新需要、新期待。
来源：国家税务总局天津市武清区税务局
编发：天津武清税务