隆安：“枫桥经验”进厅 纳税服务更高效

广西政策君

“税控盘已注销上缴，为什么系统仍提示先抄报税后再进行申报？”今年10月，广西南宁市某药品零售连锁有限责任公司隆安分公司在电子税务局网上申报增值税过程中遇到了无法申报的情况。

隆安县税务局开设“办不成事请找我”专窗。隆安县税务局供图
该公司在征纳交流群向税务人员反馈后，问题转到了隆安县第一税务分局“办不成事请找我”窗口，窗口人员立即核实无法申报的原因，线上辅导纳税人进行相关流程操作，最终成功帮助纳税人完成申报，避免了因逾期申报导致税务行政处罚。
  今年以来，隆安县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“大事不出县局、小事不出分局、矛盾就地化解”的工作原则，全力将第一税务分局打造为“枫桥式”办税服务厅，聚焦基层税费矛盾化解，着力将争议解决在基层、化解在源头。
  为加强税费矛盾争议源头防范，隆安县税务局在办税服务厅设立税费矛盾争议调解室，组织8名业务骨干担任“金牌调解员”，为处理税费争议提供专业意见。为深入挖掘纳税人缴费人的难点痛点堵点问题，隆安县税务部门持续开展一把手“走流程”及“问需问计 实事快办”走访活动，从根源上全面查找各类问题风险。今年以来，隆安县税务局开展一把手“走流程”142次、“问需问计 实事快办”走访调研企业964户，收集并解决问题75条，有效减少了税费矛盾争议的发生。
  矛盾争议调解完成后，隆安县税务局还会通过电话、网络、实地走访等形式开展跟踪回访，以“回头看”的形式推动涉税争议调解工作持续改进，对调解的案例进行总结提炼，建立税费矛盾争议事项解决案例库，通过一个问题解决一类问题。
  下一步，隆安税务将继续探索多元化矛盾争议纠纷解决办法，让税费矛盾纠纷防范化解在基层，努力打造新时代基层税收治理的隆安“样板”。