“沉浸式体验+互动式交流” 用心“走”出税费共治和优化服务新格局

浙江政策君

沉浸式体验

近日，丽水市税务局按照《进一步深化税收征管改革的意见》提出的“四精”要求，结合基层税务实际，把“一把手”走流程、调查研究和纳税人缴费人的需求结合起来，采取沉浸式体验+互动式交流的方式，切实深化税费共治和优化营商环境。
市局党委书记、局长林晖走进办税服务厅，以纳税人缴费人、税务干部两种身份全面体验办税缴费流程，推动服务质效再提升。
办理税（费）种认定、票种核定受理等业务，操作“浏览器插件”“业务巡检”等模块……

林晖坐在窗口，以税务干部身份查找流程“通不通”的问题。再以纳税人的身份沉浸式体验咨询电话接听、线上业务申请等流程，直观感受“智慧税务”给办税缴费带来的变化。


互动式交流

对税收如何进行社会精诚共治课题，丽水市税务局专门召开“深化税费共治 优化营商环境”座谈会。来自莲都区行政审批中心、涉税专业服务机构和乡镇街道网格员共20人受邀参加座谈并共话共治发展。



丽水市税务局党委委员、副局长侯俊杰、市局纳税服务科、莲都区局围绕“个十百千·邻里互助”三级社会化办税网格体系分别作了介绍。互动双方展开了交流探讨。税务部门详细了解服务下基层过程中遇到的实际困难和问题，成员单位代表和网格员代表对税务部门的举措表示支持与赞赏，并结合自身工作实际对三级社会化办税网格体系提出意见与建议。
代表纷纷发言




莲都区行政服务中心业务科长陈玲韫表示，希望能与丽水税务部门保持紧密联系，在“便民直通车”“中小企业服务平台”等工作中加强合作。
莲都区农商行财务会计部副总经理杨燕对将自助办税厅“植入”银行网点这件事深有感触，“微税厅的设立，便利了我们的客户，让他们不再两头跑重复跑”杨燕说。
“原来办业务都要跑城里，现在可以由我们去辅导更多的人。”碧湖镇魏村村网格员厉俊红表示，希望税务部门能针对网格员开展更多的税费业务培训，以便能更好地服务纳税人缴费人。
丽水知联方立税务师事务所所长施勇进表示，中介机构将作为税费服务的一个延伸点和补充点，积极参与税费协作共治，充分发挥专业优势为纳税人缴费人就近提供税费服务。

林晖感谢与会人员对丽水市税务局三级社会化办税网格体系建设提出的宝贵意见，并表示，如何充分发挥社会各界的力量共同做好精诚共治和税务服务下沉是税务部门持续努力的方向，丽水市税务局将以“税务中台”为技术支撑，持续办好惠企利民实事，大力推进三级社会化办税服务体系建设，以更加优质高效的精细服务提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为助力三个“一号工程”和社会主义现代化新丽水建设贡献税务力量。