践行新时代“枫桥经验” 深耕高质量办税服务

黑龙江政策君

国家税务总局大庆市萨尔图区税务局深入探索研究新时代“枫桥式”税务所建设，不断夯实基层税务所职能作用，以高质量服务打通税费优惠政策落实落细的“最后一公里”，切实为个体工商户办实事、解难题、强信心。
专人专窗提高服务精准性
  萨尔图区税务局下辖四个税务所，辖区内基本为老商业区，个体工商户呈现行业全、密度高、参与人数多的特点，因此为更好服务辖区内个体工商户，税务所注重提升税费优惠政策宣传辅导的精准性。
  近期，个体工商户对进一步支持小微企业和个体工商户发展有关税费政策、支持小微企业融资有关税收政策等普遍关注度比较高，税务所及时响应个体工商户诉求，实行税费优惠政策到户包保制，指派专人担任政策讲解员深入走访个体工商户聚集的各商业区，结合不同个体工商户适用的相应税费优惠政策，进行面对面“滴灌式”辅导讲解，并且在办税服务厅内设置专人专窗负责接待个体工商户有关减税申报等涉税事宜，将政策红利送到每位个体工商户手中。
  云端办税提升服务便捷性
  “萨尔图区税务局在服务纳税人方面一直想在前面、做在前面，为我们提供各种便利办税举措，让我们一次不用跑就能顺利办税，极大减轻了办税负担。”大庆市萨尔图区红妹服装店负责人隋女士说。
  据了解，萨尔图区税务局致力于加快推动“数字化升级+智能化改造”，打造了一套以“智能审批中心数字座席、电子税务局征纳互动平台、萨尔图区优化营商环境服务平台”为核心的智慧办税服务体系，为个体工商户提供7×24小时不打烊的云办理业务、云答疑帮办、云提醒辅导服务，架起税务部门和个体工商户随时随地顺畅沟通的桥梁。
   党旗聚力提升服务规范性
  为不断提高窗口工作人员的服务态度、责任意识和廉洁意识，各税务所注重发挥所里党员先锋模范作用，依托萨尔图区税务局“图心税志”党建品牌，创优办税服务厅5S管理模式，对税务所办税人员常态化开展综合素质、工作礼仪、廉政教育等培训，用心用情做好纳税服务，及时化解征纳矛盾。
  与此同时，税务所定期开展业务能力培训，切实保证全员熟知最新政策、熟练操作系统，不断提高纳税服务规范度，确保工作无差错，不折不扣落实落靠各项税费优惠政策，持续提升广大个体工商户满意度和幸福感，助力个体工商户行稳致远、发展壮大。